Хэрэглэгчдэд төвлөрөл нь ямар ч компанийн хувьд давуу тал юм

Хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйл ажиллагаа нь нэлээд бүдүүлэг ойлголт юм. Зорилгоо тодорхойлохын тулд пїїс, аж ахуйн нэгж, байгууллагын їйл ажиллагаанд энэ чиг хандлагын гол онцлог шинжийг тодорхойлох шаардлагатай. Олон ойлголт, тодорхойлолтууд байдаг. Гэхдээ бид зорилгоо болон чиглүүлгийг илүү нарийвчлалтай тусгасан хоёрыг ашиглах болно Хэрэглэгчийн хандлага. Эхнийх нь гадны болон дотоодын харилцагчтай харилцах харилцааг бий болгодог бөгөөд ингэснээр тэд жинтэй, харилцан ашигтай байх болно. Хоёрдугаарт - сонгодог (4R) дүрэмд хамаарах өөр нэг хувилбар бол үйлчлүүлэгчид хандах хандлага юм. Эдгээр хоёр тодорхойлолт нь бие биенээ нөхөж чаддаг. Өөрөөр хэлбэл, компани, институци, пүүс компаниуд, аж ахуйн нэгжүүд уг ажлын үр дүнг тайлбарлах болно.

"Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн байдал ...": урвуу жишээ

Та хадгаламж, зээлийн картын эсвэл бусад үйлчилгээг нээх зорилгоор орчин үеийн үйлчилгээг авахын тулд банкинд хандсан. Гэсэн хэдий ч, оператор таныг Интернет банкны үйлчилгээнд төлбөр төлөх шаардлагатай байгаа нь танд таалагдана. Өөр нэг нөхцөл байдал. Онлайн дэлгүүрт захиалгат бараа шуудангаар шуудангаар ирээгүй боловч урьдчилан сануулахын тулд дуудлага хийх, урьдчилан таамаглах аргагүй. Энэ бол өөр нэг танил жишээ юм: та энэ үйлчилгээг дуудаж байна. Хариулт нь: "Шугаман дээрээ бай. Таны захиас бүр бидний хувьд чухал юм. " Гэвч операторын хариу хагас цагаас илүү хугацаагаар хүлээх ёстой. Дээрх жишээн дээр үйлчлүүлэгчид чиглэсэн компани нь мэдээжийн хэрэг том асуултанд хариулах болно.

"Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн байдал ...": тодруулсан жишээнүүд

Ийм үзэл баримтлалын мөн чанарыг ойлгохын тулд жишээг толилуулах нь зүйтэй юм Төрийн болон хувийн компаниуд. Санаанд орсон хамгийн эхний зүйл бол эмнэлгийн үйлчилгээ юм. Хэрэв та хотын нийтийн поликлиник болон утсаар нөгөө төгсгөлд нь бүртгүүлэх тохиолдолд хүлээн авагчийг удаан хугацаагаар өргөдөггүй бол үүнийг зөвшөөрнө. Эрх бүхий үйлчилгээ нь өндөр түвшний үйлчилгээ биш юм. Гэхдээ эмнэлэг бол хувийнх. Хэрэв та энэ байгууллагын үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөд бэлэн байгаа бол хариултгүй дуудлага дор хаяж ойлгомжтой байх болно. Үйлчлүүлэгчийн хуваалцах хүсэлтэй хэмжээ нь илүү их байх тусмаа түүний хүлээлт их байна.

"Үйлчлүүлэгчид төвлөрсөн байдал ...": дотоод зарчим, дүрэм журам

Хэрэв энэ концепцийн дагуу компанийг бүтцийн өөрчлөлтийн дотоод хүндрэлийн талаар ярих юм бол гурван асуудлыг онцолж үзэх хэрэгтэй. Эдгээрийн эхнийх нь Хэрэглэгчдэд чиглэсэн ажилтнууд. Ажилтнууд нь боломжит хэрэглэгч ба компаний хоорондох холбоо юм. Энэ бол шинэ эсвэл одоо байгаа төсөл бүрийн цаана байгаа хүн юм. Тиймээс, ажилтнууд нь компанийн зорилтыг ойлгож, хуваалцах нь "хэрэглэгчийн чиг баримжаатай" гэсэн ойлголтыг үнэлэх явдал юм.

Онцгой анхаарал тавьдаг хоёр дахь асуудал бол санхүүгийн эх үүсвэр юм. Байгууллагын бодлого, пїїс, аж ахуйн нэгжийн бїтцийн єєрчлєлт хийхэд эдгээр нь зайлшгїй шаардлагатай байдаг. Үйлчлүүлэгчид чиглэсэн байх нь үргэлж богино хугацаанд их хэмжээний ашгийг авчирдаг. Гэхдээ энэ нь зах зээл дээр компанийн хүнд жингээр эсвэл өрсөлдөх давуу талыг нөхөж байдаг .

Гурав дахь асуулт нь магадгүй хамгийн хэцүү нь үйлчлүүлэгч юм. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бүрийн хувьд таных байна. Тиймээс үйлчлүүлэгчид чиглэсэн ганц дүрэм нь дүгнэлт хийхэд хялбар биш юм.

Энэ өгүүлэлд, "хэрэглэгчийн чиг баримжаа нь энэ" сэдэвт бүрэн дүр зургийг нээдэггүй боловч танилцуулах мэдээллийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой.