Үйл явцын хандлага

урт удаан удирдлагын оршин гурав дахь мянганы холбоотой шавар шахмал гэрчилсэн МЭӨ, харин шинжлэх ухааны сахилга, мэргэжлийн гарч шинэ санаа өгөх үүрэгтэй. дунд 19-р зууны гэхэд байгууллагын системтэй менежментийн хэрэгцээ харуулах, санаа үүсэх юм. Бизнес, байгууллагын удирдлага тусгай судалгааны шинэ арга ачаар боловсруулсан байна. Үүнд: өөр сургууль, үйл явцын хандлага, системийн хандлага, нөхцөл байдлын арга хуваарилах нь арга. Үйл явцын хандлага - хоорондын холбогдох удирдлагын шийдвэр, үйл ажиллагааны тасралтгүй дээр суурилсан хяналт. Тэд төлөвлөлт, зохион байгуулалт, урам зориг, хяналт байгаа бөгөөд тэдний харилцаа холбооны холболтын бий болгох, түүнчлэн шийдвэр гаргахад байна.

цаг "үйл явц" өөрөө ГОСТ R ISO 9000 (хувилбар 2008) тодорхойлогдоно. Энэ зүйлийн 3.4.1 Энэ үйл ажиллагаа нь өөр өөр төрлийн цуглуулга оролтыг гаралт болгон хувиргадаг байна (тэдгээр нь бие биенээ харилцан эсвэл хоорондоо холбоотой байдаг юм) гэж ойлгож болно гэж заасан байдаг. ГОСТ R ISO 9001 (хувилбар 2008) чиглэгдсэн удирдлага нь үйл явцын хандлага чанар. үйл ажиллагаа, эсвэл хослуулан аливаа нь PDCA циклийг (төлөвлөгөө, тохиолдол-хяналтын-акт) ашиглаж болно. Үүний үр дүнд, зохион байгуулалт, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх (хөгжлийн зорилтуудын оролцуулан) нь тодорхой үйл ажиллагааг төлөвлөх ёстой, дараа нь байнга зорилт, бодлогын дагуу бүтээгдэхүүн, үйл явцыг хэмжих, харин байнга системийн үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээг хэрэгжүүлэх.

Энэ аргын давуу тал нь тодорхой үйлчилгээг гүйцэтгэсэн бие даасан чиг үүрэг уулзвар дээр хяналтын тасралтгүй юм. системийн хүрээнд чанарын удирдлагын үйл явцын хандлага тодорхойлж, цөөн хором ач холбогдлыг онцолдог. Энэ ойлголт, чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг хэрэгжүүлэх байх нь зайлшгүй шаардлагатай юм. Үйл явц тэдний нэмэгдсэн үнэ цэнэ талаас нь авч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь бас (холбоотойгоор төлөвлөсөн ажлуудын хүртэл) үр дүн болон системийн гүйцэтгэлд хүрсэн үнэлэх хэрэгтэй. Зөвхөн найдвартай хэмжилтийг сайжруулах талаар бодит дүр зургийг харуулж чадна.

Үйл явцын хандлага хяналтын стратеги юм. Энэ үзэл баримтлалыг ашиглан байгууллага нь байна гэсэн үг удирдлага төрлийн , харилцан болон харилцан байгаа үйл ажиллагааны нэг үйл явц нь оролт бусад гаралт байдаг өөрөөр хэлбэл.

Одоогийн байдлаар үйл явцын хандлага нь ISO 9001-ийн төв шаардлага байдаг тул энэ нь чанарын тогтолцоог бий болгох үндсэн үйл явцыг тодорхойлох боломжтой юм. Энэ жагсаалт нь (байгууллага, энэ нь сунгаж, эсвэл тархай бутархай үйл явцыг томруулж болно онцлогоос хамаарч) оруулж болно:

• чанарын хяналтын үйл явц;
• үйл явц удирдах;
• (Сургалт) хүний нөөцийн менежмент;
• үйл явц нь худалдан авах бүтээгдэхүүн;
• зохион бүтээлт, боловсруулалтын үйл явц;
• үйлдвэрлэлийн удирдлагын үйл явц
• үйлчилгээ үзүүлэх;
• (Төрийн бус нийцсэн бүтээгдэхүүн гэх мэт) бүтээгдэхүүний удирдлагын үйл явц;
• (Techservice оролцуулан) харилцах удирдлагын үйлчлүүлэгч үйл явц;
• хяналтын төхөөрөмжүүд болон хяналт-шинжилгээ, хэмжих тоног төхөөрөмж.

Үйл явцын хандлага үйл явц, тэдгээрийн харилцамжийг болон харилцан (оролт, гаралт) нь тодорхой тодорхойлолт, түүнчлэн хэмжлийн үр дүнгийн арга шаарддаг. Дүрмээр бол, эдгээр шаардлага нь байгууллагын бүрийн чанарын тогтолцооны баримт бичигт заасан байна, диаграмм төлөөлөл байна. чанарын тогтолцооны баримт бичиг нь байгууллагын дарга батална. ISO 9001-р зүйл 4.2.2 чанарын гарын авлага, харилцан үйл явцад чанарын тогтолцооны нэг хэсэг гэж тодорхойлсон байх ёстой боловсруулах шаардлагатай байна. Үүнээс гадна, та хамрах хүрээг тодорхойлох ёстой чанарын удирдлагын тогтолцооны болон тэдгээрийн удирдах баримт бичигт лавлагаа аливаа бууруулах, түүнчлэн баримтжуулсан QMS журам эсвэл шийдэмгий тайлбарлаж байна.