Чанарын удирдлагын зарчим. Чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO 9000 стандарт

Чанарын удирдлагын зарчмыг товч боловсруулах, нөхцөл хяналт-шинжилгээ бүтээгдэхүүн тухай удирдамжийг агуулдаг гэсэн үг. Тэд олон улсын хэмжээнд боловсруулж байгаа, мөн бизнес эрхлэгчдэд зориулсан гарын авлага болж байна.

Чанарын удирдлагын үндсэн зарчим

Чанарын удирдлагын олон улсын стандартын дагуу зохицуулна. Энэ нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж, менежерүүдэд зориулан зөвлөмж, удирдамж төрлийн юм. Тиймээс дараах чанарын удирдлагын зарчим байдаг:

• Энэ нь тэдэнд тодорхой хамааралтай байдаг, учир нь өөрийн үйл ажиллагаанд аливаа байгууллага, харилцагч анхаарах ёстой. компани нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, улмаар байнга шинээр гарч ирж буй эрэлт хэрэгцээнд хариу өгөх хэрэгтэй байгуулсан байна. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа олгох мэдэгдэхүйц шинэ худалдан авагчдыг татах замаар зах зээлд эзлэх хувь, түүнчлэн ашиг нэмэгдэх болно.
• Удирдагч дарга нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны зорилтыг тогтоож, ажилчид ажилладаг нь тодорхой уур амьсгалыг бий болгож байгаа тэр байсан гэж үнэндээ бүрдэнэ. удирдагч утгаараа өндөр үр дүнд хүрэх нь тэдний багийг удирдах ёстой. Тиймээс бүх хэлтсийн ажил нь уялдаа холбоо зохицуулж, чиглүүлэх болно.
• Аливаа удирдагч зарим үүргийг шилжүүлж байх ёстой, түүнчлэн захиргааны үйл явцад ажилчдыг татан оролцуулах юм. Энэ нь аль болох өөрийн далд чадварыг илрүүлэх, түүнчлэн боломжтой бүх хүний нөөцийг бүрэн ашиглаж болгодог. Энэ нь ажилчдын нэмэлт сэдэл өгч, тэднийг байгууллагын гүйцэтгэх биечлэн хариуцах мэдрэх боломжийг олгодог.
• Үйл явцын хандлага зарчим нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг ойлгож байх ёстой бөгөөд үйл явц гэж удирддаг гэсэн үг. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь тодорхой орц, гарц, түүнчлэн завсрын байр суурийг шошготой байх ёстой. Энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцыг стандартчилж дараа мөчлөгийн нь бууруулахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь боломжтой болгодог.
• байгууллагын удирдлагад системтэй арга. Энэ нь бие даасан хэлтэс, үйл явцын хоорондын уялдаа холбоог сайжруулах боломжийг бүрдүүлдэг. Үүний үр дүнд дарга хоёрдогч ажилд анхаарлаа цацах биш, гол үйл явцад анхаарлаа хандуулах нь харагдаж байна. Үүний үр дүнд байгууллагын ажлын тогтвортой болдог.
• Тасралтгүй сайжруулах - энэ амжилтанд хүрэхийн тулд эрж хайдаг ямар ч аж ахуйн нэгжийн гол зорилго юм. Энэ нь зах зээл дээр идэвхтэй бусад байгууллагатай харьцуулахад зарим давуу тал боломжийг олгодог.
• аж ахуйн нэгжийн удирдлагын холбоотой бүх шийдвэрүүд мөн чанар зорилго нь тодорхой баримтад тулгуурлан авч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс ямар нэгэн арга хэмжээ суурь ба үндэслэлтэй байх болно.
• нийлүүлэгчидтэй харилцаа харилцан ашигтай нөхцөл дээр тулгуурласан байх ёстой. Тус компани худалдан авах түүхий эд болон хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний итгэлтэй бол, энэ нь хяналтын дор цаг хугацаа, материал зардлыг бууруулах болно. Цаашилбал, ийм түншлэлийн тогтвортой байдлыг харгалзан үнэ цэнэтэй юм.

Тиймээс бид чанарын удирдлагын зарчим нь хамгийн тохиромжтой байгууллагын үйл ажиллагаа харуулж байна гэж хэлж болно. менежер тэднийг бүрэн буюу хэсэгчлэн хэрэгжүүлэх болно.

ISO 9000

бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг олон улсын түвшинд зохицуулж байна. Тиймээс энэ системд тавигдах шаардлага ISO 9000. олон улсын стандарт-д тайлбарласан байгаа Энэ баримт бичигт нийцэж үргэлж биш энэ нь хэд хэдэн хүчин хамаардаг учир нь, өндөр чанарын баталгаа юм гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч, энэ нь үйлдвэрлэгч найдвартай нь зэрэг олгож байна. Үүнээс гадна, энэ баримт бичигт тунхагласан үндсэн зарчим, аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын шинж чанараас шалтгаалан тохируулж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм.

9001 Чанарын удирдлагын тогтолцоо - сайжруулсан хувилбар бөгөөд зорилго нь чанарын удирдлагын тогтолцоог тогтворжуулах юм. Эхний ээлжинд бид хэрэглэгч, нийлүүлэгч хандлагыг тохируулна. Үүний зэрэгцээ энэ нь хамгийн бага зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл байдал, компани зах зээл дээр үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог. системийн менежерүүд удирдлагын арга барилыг албан ёсоор олгодог.

системийн Гэрчилгээний Чанарын удирдлагын үндсэн нэр томъёо, аж ахуйн нэгжийн удирдлага байх ёстой тодорхойлдог. Энэ нь та үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний шинж чанар, хянах боломжийг олгодог чухал үндэс суурь нь юм.

яагаад баталгаажуулалт

Чанарын удирдлагын тогтолцооны баталгаажуулалт дараах оноо тодорхойлохын тулд явуулсан байна:

• олон улсын байгууллагуудын шаардлагыг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тохирлын;
• аж ахуйн нэгжийн ашиглаж буй чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тодорхойлох;
• стандарт, хэм хэмжээ, бүтээгдэхүүний чанарт нийцсэн байх ёстой байгуулах;
• баримт бичиг менежмент;
• Чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцыг нарийвчлан.

Олж авах нь холбогдох гэрчилгээ дараах алхмуудаас өөр өмнө байна:

• Анхдагч болон урьдчилсан үнэлгээ;
• бэлтгэл, аж ахуйн нэгжийн аудитын чанарын удирдлагын явуулах;
• дуусгах.

Бүтээгдэхүүний чанар ямар байна

дараах байдлаар бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх арга ангилж болно:

• Мэдээллийн Дашрамд:
  • , Тусгай нарийн багаж хэрэгсэл ашиглах явдал - хэмжих
  • бүртгэл - механик болон автомат тоолох олсон мэдээллийг ашиглах;
  • мэдрэхүйн - мэдрэхүйн замаар тандан судлах замаар олж авсан мэдээллийн үндсэн дээр;
  • тооцоолсон - Тусгай томъёонд ашиглах дээр суурилсан.
• мэдээллийн эх сурвалжаас үзвэл:
  • Уламжлалт - ашиглалтын мэдээ тайлан;
  • Шинжээч - тухайн салбарын мэргэжилтнүүд нь бүлэг татаж,
  • Социологийн - өгөгдлийн судалгаагаар цуглуулсан байна.

Дараах чанарын үнэлгээний хамгийн түгээмэл аргууд нь:

• дифференциал - хувь хүний шалгуур үзүүлэлт, тус бүр нь стандарт харьцуулахад тооцоо;
• чанар - нь нийлмэл индекс, бүх боломжуудыг нэг дор анхааралдаа авч;
• холимог арга нь тус тусад нь гаргах шинж нь нийт үнэлгээ явдал юм.

нийт хяналтын

Нийт чанарын удирдлага - хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлт салбарт хамгийн сүүлийн үеийн ололт амжилт, түүнчлэн олон улсын стандартад нийцүүлэн зарчмыг хослуулсан ойлголт. Анх удаа энэ хугацаанд эргэж 1960-аад онд Япон авсан юм байна. арга найман үндсэн зарчмыг нь тогтмол хэрэглэхэд үндэслэсэн байна.

үндсэн шаардлага

аж ахуйн нэгж дээр урагш дараах чанарын удирдлагын хайсан тавьж:

• үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны бүх үе шатанд тэднийг зохицуулах процессуудын жагсаалтыг тодорхойлох;
• чанарын хяналтын бүх үйл явц нь тодорхой дарааллаар хийж, тодорхой харилцдаг байх ёстой;
• шалгуур, туршилтын арга нь шинжлэх ухаан, технологийн орчин үеийн ололт амжилтыг нийцэж байх ёстой;
• Хянагч нь үргэлж тасралтгүй үйл явц нь хяналт тавих холбогдох мэдээлэл авах эрхтэй байх ёстой;
• хазайлт, цаг хугацаанд нь арга хэмжээ тодорхойлохын тулд тогтмол дүн шинжилгээ хийх ажил;
• хүрсэн үр дүнгийн дагуу хяналт тавих төлөвлөсөн байх ёстой.

Зорилго, зорилт, чанарын удирдлагын тактик

Чанарын удирдлагын зорилго нь бүхэлд нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, эздийн ашиг сонирхол, аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд, нийгэмд урт хугацааны чиглэл юм. үр дүнг олон улсын жишигт чанд нийцүүлэн-д өгсөн байх ёстой.

зориулалтын дагуу чанарын удирдлагын үндсэн асуудлыг дараах байдлаар дүгнэж болно хангах явдал юм:

• өөрийн өртөг нь зэрэгцээ бууруулах нь бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах (муу үр дүнг сөрөг үр дагаврыг арилгах гэхээсээ илүү, хазайлтын шалтгааны залруулгын зарчмыг ашиглаж болно);
• заавал баталгаажуулалт үйлдвэрлэгчийн найдвартай хэрэглэгчийн итгэх итгэлийг бий болгох зорилгоор чанарын удирдлагын тогтолцооны.

Тактикийн чанарын удирдлагын заалтыг дараахь байдлаар уншина:

• Тэдний арилгах зорилгоор боломжит гэмтлийн шалтгааны байнгын тодорхойлох болон гэрлэлтийг сэргийлэх;
• чанарын түвшинг сайжруулахын тулд бүхий л түвшинд сонирхож ажилтан хангах;
• зохих чиг баримжаа олгох стратегийн байгуулах;
• шинэ технологийг нэвтрүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах;
• үйлдвэрлэл болон менежментийн үйл явцад тэдний хэрэглэх зорилгоор хамгийн сүүлийн үеийн шинжлэх ухааны үр дүнг тогтмол хяналт тавих;
• байгууллагад хяналт тавих нь хяналт гадна бие даасан аудит;
• тасралтгүй мэргэжил дээшлүүлэх, толгойн хэсэг болон бусад ямар ч бүх ажилчид чанарын удирдлагын чиглэлээр мэдлэг сайжруулах.

Чанарын удирдлагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг

Чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO дараах үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг байгааг харуулж байна:

• Чанарын хяналтын норматив баримт бичигт тодорхойлсон (энэ мэдээллийг байгалийн орчинд ажил, лабораторийн шинжилгээ, ажиглалт хэмжилт хийж болно) тухайн бүтээгдэхүүний бодит тохирсон нөхцлийг тодорхойлох үйл ажиллагаа юм;
• Чанарын баталгаа - холбогдох зохицуулалтын шаардлагад нийцэж байгаа (энэ нь мөн борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт үйлдвэрлэлийн үйл явцад хамаатай, захиргааны ажилтан, болон түүхий эд худалдан авах, мөн) явдал тогтмол үйл ажиллагаа юм;
• чанарын төлөвлөлт - холбогдох үзүүлэлтийг хангахын тулд урт хугацааны хөтөлбөр боловсруулах ирээдүй ба объектын шинж чанарыг тодорхойлох арга хэмжээний багц нь (энэ нь мөн үйлдвэрлэлийн үйл явцад тодорхойлох, шаардлагатай нөөцийг худалдан авах зэрэг);
• сайжруулсан чанар - үйлдвэрлэлийн обьект нэмэгдэж шаардлагыг биелүүлэхийн тулд (энэ үйл явц, зохион байгуулалт, гэх мэт талаар явж болно гэх мэт) ухаарах боломж юм.

Чанарын удирдлагын алдартай газар

Одоогийн байдлаар, чанарын удирдлагын олон салбарын элементүүдийг хослуулсан өргөн хүрээтэй онол, практикийн тогтолцоог хүлээн авч уулзлаа. Олон жилийн турш, тогтолцоо, үүнээс хамгийн алдартай Дараах нь багц бүрдүүлэх удирдаж:

• ISO - дэлхийн хамгийн түгээмэл системүүдийн нэг. Түүний гол постулатын компанийн чиг баримжаа олгох, чанар, дэд системүүд тус бүр тасралтгүй сайжруулах илэрдэг сайжруулахын тулд хувь хүн ажилтан бүрийг байна.
• Нийт чанарын удирдлага - энэ нь Японд дэлхийн практикт ирсэн нь философи юм. Түүний мөн чанар боломжтой бүх зүйлийг сайжруулах явдал юм. Энэ тохиолдолд, ямар ч тодорхой зарчим, постулатууд, үйл ажиллагаа явуулсан байх ёстой байдаг.
• Чанарын шагнал - чанарын хяналтын чиглэлээр хамгийн их амжилт хүрсэн байгууллага хүндэтгэдэг шагналыг нэг төрлийн,. Тэдний бүтээгдэхүүн нь бүрэн хууль ёсны бүхий л шаардлагыг хангасан байх ёстой. Энэ тохиолдолд мөн байгууллагын анхаарлыг татсан дотоод хяналтын.
• "Зургаан Сигма" - аж ахуйн нэгжид бүх үйл ажиллагааг сайжруулах зорилготой арга. Энэ нь цаг үеэ олсон, ямар ч нийцэхгүй стандартыг илрүүлэхийн тулд тэдгээрийн шалтгааныг тодорхойлох, түүний хэвийн байдалд системийг авчрах зорилготой юм. Энэ нь та үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгох боломжийг олгодог хэрэгсэл нь тодорхой тогтоосон юм.
• Lean үйлдвэрлэл - үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах гэсэн үг нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэх нь практик бүтээгдэхүүний чанарыг. системийн мөн чанар бүх нөөц, баялаг нь бүрэн эцсийн хэрэглэгчид бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн зориулалтаар зөвхөн ашиглах ёстой гэдэгт оршино. материаллаг хэрэглээний өсөлт нь эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах биш юм бол, тэд шинэчилсэн байх хэрэгтэй.
• KAIZEN - сайжруулах, эрэлт хэрэгцээг дэмжихийн тулд тасралтгүй амлалт гэсэн үг нь Японы философи. Энэ нь системтэй хандлага, байнга сайжруулах зам дээр наад зах нь жижиг алхмуудыг хийх хэрэгтэй гэдгийг дэлхийн өөрчлөлт хийх ямар ч боломж байгаа ч үүгээр мэдэгдэж байна. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам эдгээр бага зэргийн шинэчлэл дэлхийн өөрчлөлт (тоо хэмжээ чанарт болж хувирна) хүргэж болно.
• Best Practices - Тухайн салбарт ажилладаг байгууллага хамгийн дэвшилтэт ололт амжилтыг судлах, ашиглах явдал ойлголт.

үр дүн нь

Чанарын менежмент - ямар ч аж ахуйн нэгж, хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах болон хамгийн их ашиг хангахын тулд ямар нэгэн зүйл дээр анхаарлаа хандуулж байгаа гол ажлуудын нэг юм. Олон улсын байгууллагууд үйл ажиллагаагаа явуулахад компанийг удирдан чиглүүлэх ёстой зохих зарчмыг боловсруулсан байна. үндсэндээ хэрэглэгчдийн эрх ашгийг анхаарах Үйлдвэрлэгчид шаардлагатай байна. аж ахуйн нэгжийн дарга тэргүүн санаачлагаар, эрчим хүчний дээр суурилсан байх ёстой, харин яг тэр үед, бүх ажилчид үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцох ёстой. байгууллага нь нэгдмэл тогтолцоо гэж ойлгож байх ёстой. Бүх үйлдвэрлэл - нэг үйл явц. ямар ч удирдлагын шийдвэр гаргах бодит мэдээлэл дээр тулгуурласан байх ёстой. нийлүүлэгчидтэй харилцааны хувьд тэд харилцан ашигтай нөхцөл дээр тулгуурласан байх ёстой.

аж ахуйн нэгж нь Чанарын удирдлагын хэд хэдэн шаардлага тавьсан. хамгийн эхний зүйл тасралтгүй хяналт хамаарна процессуудын жагсаалтыг тодорхойлох явдал юм. Тэдний хооронд тодорхой холбоо тогтоох үйл ажиллагаа, түүнчлэн зардлыг хянах нь тодорхой дараалал байх ёстой. чанар үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хянах нь, энэ нь орчин үеийн шинжлэх ухааны ололт амжилт дээр анхаарлаа хандуулах шаардлагатай бөгөөд толгой нь мэдээлэл үргэлж өдөр хүртэл байх ёстой. Хяналтын албаны төлөвлөсөн зорилт нь хазайлтыг тодорхойлох, цаг тухайд нь зохицуулалт хийж байх ёстой.

Дэлхийн хамгийн өргөн тархсан зохион байгуулалт, тодорхой зөвлөгөө, удирдамжаар хангаж чанарын тогтолцоог ISO 9000, олж авсан үйлдвэрлэлийн хянах үйл явц. Бид Японы нийт чанарын удирдлагын тухай ярих бол энэ нь зөвхөн ерөнхий чиглэлийг тодорхойлох, бүх нутагт ерөнхий сайжруулах санал болгож байна. Чанарын шагнал - салбартаа хамгийн шилдэг үйлдвэрлэгчид шагнаж урамшуулах явдал нь тэдний бүтээгдэхүүн нь бүх зохицуулалтын шаардлагыг хангасан бол түгээмэл практик. Ийм систем нь "зургаан Сигма" гэж, хазайлт, тэдгээрийг цаг алдалгүй залруулах илрүүлэхийн тулд нөхцөл байдал нь тогтмол хяналт тавих чиг баримжаа юм. Нилээд түгээмэл Lean хүлээн авч уулзлаа. Энэ үзэл баримтлалд заасны дагуу, боломжит бүх эх үүсвэрүүдийг бүрэн хохирол багатай эцсийн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд зарцуулах ёстой. Харин ч сонирхолтой KAIZEN Японы философи гэж үздэг. Энэ байгууллага нь тогтмол наад зах нь жижиг алхмуудыг цаашид нийлмэл нөлөө түшиглэн, сайжруулах чиглэлээр хийх ёстой гэж үнэндээ бүрдэнэ. Бид шилдэг туршлага тухай ярих бол удирдагч судалж, салбарт ажиллаж байгаа нь хамгийн амжилттай байгууллагын суралцах хэрэгтэй.