Борлуулалт нээлттэй асуултын жишээ. асуулт хэрхэн асууж, үйлчлүүлэгчид нь ярих

Нээлттэй асуулт - энэ мэдээллийг олж авах нэг арга юм. нээлттэй асуулт асуух хүн ихэвчлэн үгээр тэднийг эхэлнэ: "...", "юу ...", "хэрхэн ...", "... яагаад", "хэр их ...", "улмаас юу ... "," та нар юу гэж бодож байна ... "

Нээлттэй асуулт - хамгийн сайн аргуудын нэг нь харь мэдэж авах нөхөрлөлийг хүртэл ажил хаях. Туршлагатай хэлэлцэгч талууд ичимхий, эсвэл мэдрэлийн хүн "ярьж" нээлттэй төгсгөлтэй асуулт ашигладаг. Багш нар нь ихэвчлэн хүүхэд буюу сурагчид, гадаадын хамтран ажиллаж, Нээлттэй асуулт ашигладаг.

Нээлттэй асуулт

Таны хариултыг сонсох гэж, туршлагатай нэгжтэй санаатайгаар өөрийгөө тодорхой сэтгэл санааны байдалд, боломжит хэрэглэгчийн уулзалтын гол шүүгдэгчийг мэдрэх боломжийг танилцуулж байна. практик шоу, туршлагагүй хүн, ийм нөхцөл байдалд байгаа учраас толгойгоо алдаж, тэр ч байтугай төлөвлөж байгаа бол юу нөгөө талд мэдэгдэх болно.

Энэ тохиолдолд үр дүнд хүрч чадахгүй бол асуулт, үйлчлүүлэгчид нь ярих өөр нэг оролдлого хүссэн хүн - түүний чадах бүхнээ бухимддаг monologue яриа эхэнд болсон хийж байна.

Хүмүүс яагаад Нээлттэй асуулт асуух вэ?

Нээлттэй асуулт - нь хурдан арга бол илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах, хамтрагчаа жолооны бодит хандлагаар судлах. зөв Нээлттэй асуулт асуух нь - онолын мэдлэг туршлагыг олон жил батлагдсан тохиолдолд л хэрэглэж болно мастер ур чадвар төрөл.

Эхний уулзалтын үеэр худалдагч тойрог interlocutor ашиг сонирхлыг дүрслэхэд, түүний сорилт хангах нөхцөлийг бүрдүүлэх оролддог. ? "Гэж та бодож байна вэ, та нарт ашигтай байж болох юм ..." харилцагч Жишээ нь, тэдний хариултыг хянаж санал асуулт хэлбэрээр тэднийг боловсруулах нь "Чи юу одоо сонирхож байна вэ?" Түүнчлэн: туршлагатай хэлэлцээрт энэ мэт асуулт асууж хүртдэг Ингэхийн тулд та оролдвол ... "чи яагаад байхгүй бол ...?" "Тэгээд?"

"Та энэ талаар ямар бодолтой байна вэ", "Та нар юу гэж бодож байна вэ?" Хэрэглэгчийн эргэлзээ бол эргэлзэх шалтгаан асуулт нь тодруулах, эсвэл Тэгээд: "Та нар юу хийх нь боломжит худалдан авагч нь хүлээн авах зорилт худалдагч нь түүнийг зөв сонголт хийхэд нь хэрхэн туслах ойлгохын тулд асуух санаа зовж "нь саад болно гэж юу вэ?" "та эргэлзэж байна вэ?" яах вэ? ", эсвэл

Нээлттэй асуулт жишээ

"Үүнтэй холбогдуулан, тэнд энэ нөхцөл байдал байсан уу?".

"Чи яагаад таны сонголт зөв гэж бодож байна вэ?".

Магадгүй хэн нэгэн нээлттэй асуултыг дараах жишээг гайхах болно. "Чи энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах замаар шийдэж болох асуудал гэж юу вэ:" асуултуудын төрлийн борлуулалт дэлгүүрт ажиллаж Наймаачид хэвийн бүү асуу. Гэхдээ шууд борлуулалт, урт хугацааны хамтын ажиллагааг сонирхож байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчийн итгэлийг ялах арга замыг олох хайх салбар дахь мэргэжилтнүүд тэдний идэвхтэй ашиглах.

Энд байгаа Нээлттэй асуултуудын жишээ нь ихэвчлэн дистрибьютерийн асуусан:

"Энэ худалдан авах нь танд хамгийн их ашиг авчрах болно гэж та бодож байна уу?"

"Хэзээ та эхлээд энэ боломжийн талаар сонсож байсан бэ?"

"Чи ямар ач анзаарч байсан бэ?"

борлуулалт нь нээлттэй асуулт Өөр нэг жишээ гэх мэт асуулт: "Чи ямар үр дүн хүлээж байна вэ" хэрэглэгчийн хүлээлт хангасан бүтээгдэхүүний бүх хүрээг харуулах боломжийг худалдагчид нээнэ, хэрэглэгчийн хамгийн сайн сонголт хийх боломжийг олгодог.

Хэрэв та клиент нь хуралд явахаас өмнө худалдагч анхааралтай тэр ямар асуулт асуух вэ, үзэх, ямар зорилгоор.

Хэрхэн яриа эхлэх нь

Энэ сэдэв нь борлуулалтын чиглэлээр өөрийгөө зориулахаар шийджээ бараг бүх Бүртгэлгүй юу нь санаа зовниж байна: "? Яаж надад сонсох бодолтой биш юм этгээдэд асуулт асуух нь"

Мэдлэгтэй хэлэлцээрт хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох үүднээс Нээлттэй асуулт ашигладаг. асуулт асууж, тэр оролддог:

• үг хэллэг нь маш тодорхой байсан юм. Товчоор хэлбэл асуулт, магадгүй илүү дэлгэрэнгүй хариулт авах;

• яриа Байцаалт руу эргэж байна. нь тайван хэлбэрээр тавьсан асуултууд, сонссон байх илүү магадлалтай байдаг.

Мэдээж хэрэг, худалдагч асуултуудыг хэрхэн асуух мэдэх хэрэгтэй. тохиолдол байдаг бол онолын хувьд худалдагч ухаантай эхлэн яг мэдэх асуулт, хэрхэн асууж асууж үүнийг ба амжилтад хүрэхгүй байна. Энэ нь шинээр ирж байгаа олон төгсгөл илтгэгч дуу хоолой суларсан нь ямар нэгэн өгүүлбэр, үнэн хэрэгтээ нэг тайлан шиг сонсогдож гэж сонссон хэзээ ч учраас тэр юм. хэллэг сүүлийн үг, гэж тэр хэллээ, түүний дуу хоолой өсч байхад, бүтэн өгүүлбэр нь асуулт шиг сонсогдож байна.

Бүрэн түүний хариултыг сонсох, interlocutor, худалдагч дээр баяжуулах, болно, зарчмын хувьд, чимээгүй, хүү зөвхөн инээмсэглэл, толгой дохих батлах, эсвэл гэж нэрлэгддэг ашиглан харагдаж байгаа байх "биеийн хэл".

хангалтгүй хариулт, туршлагатай худалдагч, сандрах байх болно клиент дээр сэтгэгдэл хийх боломж өгч, нүүрний хувирал, суух болон дохионууд дамжуулан сонирхолтой харуулж байна биш юм сонсоод, улмаар урам шинэ үйлчлүүлэгч дэлгэрэнгүй хариулт өгөх оролдлого. ярианыхаа үеэр, борлуулалтын төлөөлөгч interlocutor нь дохио зангаа хяналт тавина. Яагаад тэр вэ? Энэ нь - бага зэрэг дараа нь. Харин одоо - идэвхтэй сонсох журмын тухай.

Идэвхтэй сонсогч авагчид таслах вэ биш, харин заримдаа шиг хэллэгийг utters: "үнэхээр Тийм ээ", "Энэ бол сонирхолтой юм" гэж тэрээр нээлттэй асуултуудыг ашиглан, ойлгож чадахгүй байсан бүх зүйлийг тодруулсан.

аргуудын нэг байдлаар идэвхтэй сонсох , хамгийн үйлдвэрлэгчид дараах аргыг ашиглах нь тэд клиент болон түр зуур хэлэгдэх үгсийг тэдний дараагийн алхмуудыг mulling бөгөөд энэ үеэр дахин ба тэр үед ойлгох авагчид өгөх яриа түүний үзэл бодол сонирхож байна. тохиолдол байдаг бол түүнд анхаарлаа хандуулж чадаагүй байсан нь шинэхэн худалдагч бэртсэн хэрэглэгчийн.

Хэл гарын үсэг зурах

сонсогч гараа гаталж бол - тэр хамгаалалтын байр суурь байв. Ийм байр суурь дохио гэж үзэж болох юм:. "-ийн сэдвийг өөрчлөх болтугай"

эх үүсвэр яригч чиглэлд бага зэрэг авъяас байгаа бол - тэр ярианд маш их сонирхож байна.

нь ирээдүйн худалдан авагч pochosyvaet бол сахал (эрүү), ямар нэг обьект нь fiddles эсвэл нүдний шил алчуурыг - Тэр шийдвэр гаргана.

үйлчлүүлэгч зөв сууж байгаа бол - энэ нь яриа нээлттэй бөгөөд бүрэн худалдагчийг итгэж байна.

Хүн slouches бол - энэ нь даруу төлөв дүүрэн байдаг, бусад хүнийг баярлуулах гэж хүсдэг.

үйлчлүүлэгч гайхашран шал, эсвэл сандал хөл дээр нь хатуулгатай түншээд бол автоматаар ямар нэгэн зүйл татаж, эсвэл үзэг дарах - тэр уйтгартай байна.

сонсогчдын биеийн урд хаалга руу гаргачихсан байгаа бол - энэ нь баяртай гэж хэлэх ба үлдээх нь зөв мөчид хүлээж байна.

эр хүн гараараа амаа хамрагдаж, өнгөрсөн чанга яригч нь танд тохирч байвал - тэр зарим нэг сэдвийг хэлэлцэх бодолтой байна.

Энэ нь яриа хийх шаардлагатай биш юм

Олон худалдагч Уулзалтын явцад тэд санал болгож байна бүтээгдэхүүний үр ашгийг тодорхойлоход зориулах цаг хугацаа хамгийн дээд хэмжээ гэж үзэж байна. Гэвч бараа бүтээгдэхүүний тодорхойлолт гүйлгээг баталгаа биш юм.

Өөр нэг нийтлэг алдаа нь шинэхэн худалдагч бүх хэрэглэгчийн асуултад хариулах гэж оролдож, энэ нь хэрэглэгчийн гүйлгээний үр дүнг хянах боломжийг олгодог юм.

Буруу нээлттэй асуултууд

"Та мөнгө хэмнэх хүсч байна вэ?" - нээлттэй асуулт нь харамсалтай жишээ. борлуулалт маш чухал үүрэг зөв үг хэллэгт тоглосон байна. асуулт буруу тавьсан бол, борлуулалтын төлөөлөгч ямар ч болсон нөхцөл байдлыг хянах, нэг харилцагч алдах болно.

хөгжлийг хянах арга - борлуулалт хийх хэрэгтэй. Менежер буюу хүн асууж асуулт, үйл явдлын явцад чиглэлийг тодорхойлж, түүний хамтрагч - энэ нь менежер сонгосон гэсэн чиглэлд аялж зорчигч тээврийн ямар нэг байдлаар байдаг.

Нээлттэй асуулт нь өөр харамсалтай жишээ - "таны амьдрал илүү та юу гэж бодож байна вэ гаргах юм бэ?". асуулт өөр өөр төрлийн борлуулалт та өөр өөр үр дүн, борлуулалтын төлөөлөгч хүрэхэд нь туслах нь боломжит худалдан авагч, тэдний цаг хугацаа алдаж хийсвэр сэдвээр ярилцах боломжийг олгодог.

зөв хэлэлцээр

туршлагатай борлуулалтын төлөөлөгч тогтоох зорилго бүхий эхлэх хэлэлцээр, өөрөөр хэлбэл бэлтгэх шаардлагатай байна боломжит худалдан авагч талаар ямар мэдээлэл шийдэх, энэ нь авч болно хэрхэн.

хэлэлцээ эхлэх - Үнэндээ, хүлээн авсан мэдээллийг цуглуулах, худалдагч дээр танилцуулга руу шилжих боломжтой юм. Оронд нь түүний хэрэгцээний талаар боломжит үйлчлүүлэгчийг асуух өөрөө түүнд асуулт асуух боломж байх нь - туршлагагүй борлуулалтын төлөөлөгчид адил алдаа гаргадаг.

худалдагч олж байх нь албан тушаал жирийн ажилтан хүсэлт зэрэг ирээдүйн худалдан эзэмшиж байгаа бөгөөд дарга нь өөр хоорондоо нэлээд ялгаатай гэж юу болох, асуулт асууж эхлэх чадахгүй.