Хүйтэн Дуудлага

Та мэдээж зүгээр л таны үндсэн дээр дуудлага хийж чадахгүй бол боломжит худалдан авагчдад. Хэрэв та анх удаа энэ хүн та нарын хэзээ ч сонссон хэн нэгнийг дуудаж байгаа бол, зүгээр л дуудлага нь "хүйтэн" гэж нэрлэдэг.

Энэ дуудлагын ихэнх нь эвгүй зүйл юм.

Та хүн хэрхэн тэр таны санал хариу өгнө аас хүлээж юу болохыг мэдэхгүй байна. Та юу түүний сэтгэлийн байдал, зан чанарын сайн мэдэхгүй байна.

Тэгээд энэ эргэлзээ нь үргэлж дөг юм.

Харин ч хэцүү болгох явдал юм , хүйтэн дуудлага та аль хэдийн хэд хэдэн алдааг сонссон, эсвэл хэн нэг нь тэр ч байтугай гар утас таны санал хариуд нь та нарт бүдүүлэг байсан бол.
Тэгэхээр та болон зогсолтгүйгээр өнгөрсөн алдаа, харгис хэрцгий нь оюун ухааны "гацах" утсаа авах, мөн өөрсдөө, соронзон хальсны бичлэг нь эвдэрсэн соронзон хальс шиг толгой нь тэдний "дамжуулан гүйлгэж".

олон менежерүүд яагаад утасны дуудлага боловч юу ч байж өөрийгөө авч үзээрэй байгаа юм. Тэд шалтаг болон яаралтай тохиолдолд нь багц хамт ирдэг.

Харин хүйтэн дуудлага - энэ нь дэмжих хамгийн зардал багатай төрөл юм, би маш их үр дүнтэй гэж хэлэх ёстой.

Эхлээд бид таны дуудлага яагаад шалтгаан тэгш бус, эсвэл хурц татгалзсан харж болно. Харин үүнийг хэрхэн зайлсхийх. Тэгээд дараа нь таны дуудлагын хувьд гайхалтай үр нөлөөг нэмэгдүүлэх зарим энгийн арга замыг олж.

Тиймээс энд авагчид Дуудлагын явцад бүдүүлэг байж эхэлж байна яагаад шалтгаан болж байна.

1. менежер ч нааштай юм.

хүйтэн дуудлагад эрхэлж байгаа Заримдаа менежер нь толгой дээгүүр нь явдаг. Тэр зарим нэг супер сургалт, тэрээр "хэзээ ч бууж өг" гэж, хэрэглэгчийн хаягдалд бүү сонс сурсан очиж Ялангуяа бол. Үнэнийг хэлэхэд, энэ ямар нэг юм зарах хамгийн муу арга замуудын нэг юм. менежер хүчтэй тулж байгаа бол энэ нь маш ядаргаатай юм, та нар тамд түүнийг илгээхийг хүсэж байна. Та нар ч бас маш эрчимтэй зарах ямар нэг юм байна гэж бодъё. Та та нарт энэ зүйл биш зайлшгүй шаардлагатай бүрэн гэдгийг тайлбарлахыг оролдож, гэхдээ та одоо ч гэсэн түүний хатуу "vtyuhivayut". Энэ нь үйлчлүүлэгчид юу гэж байгаа юм шиг "Би илүү сайн чамд юу хэрэгтэйг мэднэ, энэ талаар таны бодол юу ч гэсэн үг биш юм."

2. менежер нь тодорхой энэ нь санал болгодог ямар тайлбарлаж чадахгүй байна. Энэ нь яаж харагдах вэ?

Газар. Дуудлага. Би утсаа авах. хоолой онд тэрээр надад хэлж эхэлдэг:

- Сайн байна уу, бид системийг бизнесээ оновчтой болгохын тулд санал болгож танд олон блок, та нар хийх болно сонгож болно. Бид та шаардлагатай бүх тохиргоог proizvedom. Та захиалах бэлэн үү?

Би асууж, бага зэрэг үгнийх нь дуу хоолой байна:

- Girl, Би та нарыг санал болгож байгаа зүйлээ ойлгохгүй байна вэ?

Тэр нь бараг үг гэдэг дээр дурдсан текст давтан надад хэлсэн. Ер нь, би цаг хугацаа, тэвчээр юм (ихэвчлэн хэрэглэгчийг аль нэг нь ч өөр юм). Тиймийн тул, би одоо ч гэсэн таны асуултын хариултыг эцэст нь хүрсэн. Энэ охин эхний өдөр ажиллаж байна гэдгийг эргэж, тэр ч ойлгохгүй байгаа. Тэр зөвхөн дараа нь ахлах менежер намайг шилжсэн бөгөөд энэ тухай юу ойлгосон. Энэ нь тэдний хамтран ажиллах нь компьютерийн програмыг санал болгох болсон үйлчлүүлэгч суурийн. Та юу гэж бодож байна вэ, хэдэн боломжит худалдан авагчид энэ өдөр энэ охин ажиллах цагийг дунд тэдэнд тайлбарлах гэж оролдож байгааг мэдэх нь хүч чадал хийсэн бэ? Би хэн ч гэж бодож байна. А бүдүүлэг тэр утасны борлуулалт гэж дүгнэж хангалттай сонссон - энэ нь түүний хувьд биш юм.

3. менежер нь хэтэрхий аяархан, эсвэл гаргац ярьдаг;

Энд ямар ч сэтгэгдэл. Энэ нь "Үгүй ээ, бид сонсож, энэ нь санал болгож байна гэдгийг дахин асуух гэж оролдож цаг илүү нь надад хамаагүй" гэж хэлэх нь хамаагүй хялбар байдаг. Энэ нь цаг хугацаа ч сонирхол ч байна.

4. менежер төр сэрсний хэтрүүлсэн. Энэ нь ихэвчлэн төрөл бүрийн сургалтуудыг үр дүн юм. Мөн та харилцагч, нэг хүчтэй улс юм руу дахин чиглүүлэх болно бол - та маш азтай юм. Хэрэв та нэг хэлээр ярих болно. Гэхдээ ихэвчлэн хэт shrill хөгжилтэй дуу хоолой үйлчлүүлэгчийн дотоод байдалд нийцсэн, тэр даруй түүний сэрүүлгийг "Warning мэдээлсэн биш юм! Анхаар! Хэн санал хэцүү зүйл байх болно! "

5. хэрэглэгчийн байдаг муу сэтгэл санааг. За яахав, дараа нь ердөө л ойлголт нь эмчлэх гэж оролддог. Энэ нь тохиолддог байна. бүх дэлхий цочроож эхлэх - Тэд өөрсдөө муу зүрх хэзээ гэдгийг би мэднэ. Зүгээр л цаг хугацаанд харилцагчийн сонсож оролдох бөгөөд энэ нь худалдан авалт хийх боломжгүй байгаа үед үүнийг ганцаараа үлдээх хэрэгтэй.

6. Saber болон nines харилцагчийн бүх эсэргүүцэл болон "гайхалтай ялалт" ялалт нь морь, дайрдаг "завсарлагааны", хэрэглэгчийн гэж үзэж, харин ямар ч сонголт нь хасаг мэт менежер. Харин борлуулалт ч болж байна. Олон компаниудын хувьд алсыг харсан хэрэглэгчийн эсэргүүцэж хариултыг боловсруулсан байна. Менежер энэ бүх болон булангийн тулалдаанд хувааж одоо харилцагч явлаа гэдэгт итгэлтэй, мэдсэн юм. Энэ нь иймэрхүү харагдах болно:

Захиалагч: Намайг уучлаарай, гэхдээ би таны семинар явах цаг байхгүй.

Менежер: Хэрэв та манай урланд орж ирж байгаа бол, дараа нь та нар хэзээ ч чөлөөт цаг байх болно! Бид зүгээр л цагаа хэрхэн төлөвлөх хэлэх! Алив!

Захиалагч: Үгүй ээ, бид явж байна. Бид сургалт мөнгө зарцуулах болно. Тэд эхлээд олох хэрэгтэй.

Менежер: Энэ сургалтад хөрөнгө мөнгө маш хурдан төлж болно! Та зүгээр л харуулах хэрхэн, яагаад мөнгө биш, байсан хэрхэн хийх!

Захиалагч: Гэхдээ бид төлөвлөсний тулд бүгдийг байна! Бид энэ сургалтыг хэрэгтэй байна!

Менежер: Тэгэхээр энэ нь бүр ч илүү сайн байх болно! Та цаг хугацаа, мөнгө байна гэж өөрийгөө хэлж байна. Энэ төлөвлөлтийн семинар та итгэлтэй гэмтээж чадахгүй байгаа гэсэн үг юм!

Клиент (менежерийн салахыг хамгийн сүүлийн үеийн арга хэрэгслийг ашигладаг): За, elektronku таны саналыг илгээж, бид сонирхож байгаа бол бид өөрсдийгөө чамайг эргэж дуудаж болно!

Энэ нь татгалзсан нь эелдэг хэлбэр гэж нэрлэдэг.

менежер хэрэглэгч бүх давах бололтой хэдий ч яагаад борлуулалт, гарсан бус уу? За тэгвэл та шугамын хооронд уншсан бол бүх яриа нь дараах байдалтай байна гэсэн эхлэе. "Би таны шалтаг бүх сонирхолтой биш байна: менежер хэлж байх шиг байна. Би үйлчлүүлэгч эдгээр үгсийг сонсох нь маш сайн байдаг та энэ семинарт төлөө хэрэгтэй зүйл чамд илүү сайн мэднэ! "Мөн би та нарт хэлье. Тэгээд энэ нь та түүнд эргүү тэнэг илчилж, аль хэдийн түүний төлөө шийдвэр гаргасан тул, хамгийн сүүлд нь эсэргүүцэх болно. Та түүнийг буруу гэж түүнд харуулж байна. Энэ тохиолдолд, энэ нь хэзээ ч хүлээн зөвшөөрч болно. Тиймээс хэлбэл та "ялах" болох тэр таны саналыг хүлээн зөвшөөрсөн байна. Гэвч үнэн хэрэгтээ та ignominiously энэ тэмцлийг алдсан байна.

7. менежер тэр хэрэглэгчийн юу гэж сонсохыг хүсэхгүй байна. Энэ нь маш түгээмэл нөхцөл байдал юм. менежер болохоор түүний текст, тэр хэрэглэгч сонсохыг хүсэхгүй байгаа юм бэ зөв гэж хэлэх хүсэл дээр анхаарлаа хандуулж байна. Тэрээр дааман хаалган дээр нэг нь гүйцэтгэдэг. харилцагчийн татгалзсан, тэр яагаад татгалзсан шалтгааныг сонсох боломжтой байх ёстой. Энэ бол маш сайн харилцагч сонсох нь чухал юм, одоо та нар юу ч гэж харвал түүнийг ганцааранг нь түүнийг орхиж чадахгүй нь туслах. Мөн бүх шилдэг, та зүгээр л ганцаараа түүнийг орхиж чадахгүй бол, бас түүнд ач холбогдол бага өгч, түүний сүнсийг амилуулна байна.

Жишээ нь:

Хэрэглэгчийн: Та мэдэж байгаа, би баасан гаригт таны семинар очих цаг байхгүй.

Та: зүгээр, та тохиолдол маш их байдаг сайн мэднэ, та ч бас нэгэн компани ажиллуулж! Сүүлийн асуулт: семинарт өөрөө сэдэв танд сонирхолтой байна вэ? Дараагийн удаа та урьж?

8. менежер exaggerates, нээлттэй хэвтэж. Манай зөвлөхүүд таны бүх асуулт, бас асуудал эрхэлсэн бүрэн чөлөөтэй танд үнэ цэнэтэй зөвлөгөө өгөх болно хариулж, чи бол хошин шог, та уйтгартай авч, өглөө нь хоол бэлтгэх бол, хэлж өгөх болно нь зөвхөн "Тэр чиний бүтээгдэхүүн тул маш lurid байсан, энэ нь иймэрхүү бакалаврын ". За, эсвэл адил зүйл. Бүрэн бодит бус.

9. менежер алдсан бөгөөд асуултад хариулах юу болохыг мэдэхгүй байна. ямар ч тайлбар байж магадгүй байна.

Тиймээс бид телефон яриа алдаа дэлгэрэнгүй.

асуулт хэвээр байна: борлуулах үйлчлүүлэгч дуудлага хэрхэн хийх болон хэт их загатнаа үүсгэж байгаа юм бэ?

Энэ нь маш энгийн юм.

Одоо харьцангуй ажиглагдаж байна хүйтэн дуудлагын дүрэм харж байна.

1. Хэрэв та тэдэнд амрах хийх эсэх, үйлчлүүлэгч тухтай ярих бол асуух мартаж болохгүй;

2. бусад хүмүүст ярьдаг нь хэвийн хүний дуу хоолойг ярилц. Нэмэх, магадгүй, сайн санааны;

3. даруй interlocutor нь өнгөөр нь тааруулаарай. Та хэн нэгэн potreniruetes хамт байгаа бол энэ нь сайн байх болно. Юу гэсэн үг вэ? , дараа нь та хурдан хэлэх - хүн хурдан ярьдаг бол. Тэр маш удаан ярьдаг бол, та тэр замыг ярих хэрэгтэй. Тэгэхгүй бол тэр чамайг сонсож байх болно. Тэр огцом ноцтой хэлсэн бол, мөн хэлж байна. Та хошин инээмсэглэн болон утгаар нь хэлсэн бол яг л хуулах хэрэгтэй.

Энэ нь чухал юм! Хүмүүс өөрсдийн өнгөөр биш юм хүмүүс сонсож байна! Тэр ямар нэг зүйлийг маш их явж байгаа бол, мөн та нар түүний дуу хоолойг нь зохисгүй баяр баясгалан нь дуудаж байна, тэр чамайг эсвэл таны саналыг хүлээж авахгүй гэж бэлтгэсэн байх;

4. Үйлчлүүлэгчийн, сонс сонсож, тэр чамд юу хэлж ойлгох гэж оролддог. Та тэр яарч байсан гэж сонсож байгаа бол, дараа нь дуудаж санал болгож байна. Түүнд анхааралтай байх хэрэгтэй. Харин хэрхэн зөв татгалзсан авах мэдэх;

5. тодорхой үзээрэй, таны санал өгүүлэх. нэн даруй та нар санал болгож байгаа зүйлээ тодорхой болгох. цаасан дээр текстийг бич. бусад хүмүүсийг уншина уу. Тэд миний юу хэлж байгааг ойлгож болно бол үзнэ үү? Хэрэв тийм биш бол, илүү текст дээр ажиллах;

6. үгтэй болон ойлгомжгүй үг бүү хэрэглэ. Таны авчрах үзээрэй зүгээр л санал учраас энэ нь сонирхолтой байсан юм. үйлчлүүлэгч энэ талаар юу ойлгодоггүй учраас тэр тэнэг юм шиг байх нь тийм, дахин асууж чадсангүй. Тэр зүгээр л чамд татгалзсан;

7. Энэ бүх хамгийн чухал зүйл бол - энэ нь клиент туслах нь жинхэнэ хүсэл туулж байна. Тэгээд л түүнд бүтээгдэхүүн худалдах, энэ тухай мартаж болохгүй. Та үнэхээр түүнийг өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хамт түүний асуудлыг шийдэхэд нь туслах хүсэхгүй байгаа бол бүх зүйл хоосон үг байх болно;

8. үед хүртэл тооцох цаг нь шинэ нэгж рүү авч үзээрэй. өмнөх гэмтэл нь өлгөж болохгүй. Зүгээр л буцаж мөчид очиж, та яг л та нар Түүнийг дуудах хүртэл үйлчлүүлэгч хариу юу мэдэж чадахгүй гэж өөрийгөө сануулж байна. Үүний нэгэн адил, би тайлбарлаж чадахгүй байна. Зүгээр л анх удаа болгон дуудлага хийх оролдох;

9. хамгийн сайн үр дүн нь тэр үед тохиолддог дуудлага үргэлж байх үед дасгалжуулагч нь сайн сэтгэлийн байдал. нэг сая удаа батлагдсан. Тиймээс сайн хэлбэртэй өөрийгөө байлгах гэж оролддог. Бас ярилцах нь бас үнэн дүрэм юм - ааштай, та хангалттай бүдүүлэг сонсох магадлалтай байгаа үедээ. Харамсалтай нь, энэ дүрэм нь бараг тасалдалгүйгээр хэрэглэнэ. Та харж болно. заримдаа энэ нь бас юу ч - сэтгэл санааны ямар дуудлага эхлэх наад зах нь нэг борлуулалт хийж, сэтгэл санааны байдал огцом өсдөг.

Таны борлуулалт нь амжилт хүсье!