Иргэдийн гомдлын хариу нь дээж. Холбооны тухай хууль "нь ОХУ-ын иргэдийн хэрэглээний харгалзан дарааллаар тухай" № 59

Төрийн иргэдийнхээ амьдралыг зохион байгуулах зорилгоор байдаг. Энэ ажил нь тогтмол санал шаарддаг. Хүмүүс асуулт, асуудлын талаар ярилцах, санал бий асуу. Харин хариулт нь ихэвчлэн бүрхэг сэдэвтэй холбоотой биш юм. Тиймээс мэргэжилтнүүд хариу нь дээж байх нь зүйтэй юм иргэдийн гомдлын. баримт бичиг байх зөв улсын иргэн, байгууллагын албан тушаалд хүргэхэд ач холбогдолтой агуулгыг дүүргэж, зохион байгуулах ёстой. Холбооны тухай хуулийн 59 дагуу давж заалдах шатны хариу хэрхэн бичих авч үзье.

ойлголт, тодорхойлолт

иргэдийн гомдол санал, асуулт, гомдол, хүсэлт, өргөдөл гэж үзэж байна. Тэд цахим амаар буюу бичгээр гаргаж болно. Албан ёсны үед Гэвч давж заалдах л гэж үзнэ. Жишээ нь, иргэн менежер нь ярьж, тэр ярианд үндэслэн тусгай баримт бичиг гаргах захиалга өгч чадахгүй юм бол, та хариулт хүлээж байх ёстой, түүний байгууллага нь шаардлагатай биш юм өгөх. Энэ нь хуулийн эсрэг биш юм. Ард түмэн хүнд суртлын тавьснаараа зарим нь мэдэж байх ёстой. эмчилгээ тухай хууль одоо төрөл, засгийн газрын агентлагууд албан ёсны яриа хэлэлцээний хэлбэр байх нь тайлбарлах болно. Бусад бүтэц эмчилж байна. Тэд зүгээр л огт эмчилгээнд хариу санаачлах эрхтэй байна. захиалга сонссон байх, энэ нь Холбооны хуулийн 59-т заасан журмын дагуу ажиллах ёстой. Байгууллага хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай байна:

• бичих;
• хувийн хүлээн дээр асуусан асуулт,
• и-мэйл.

Эдгээр гомдлын бүр иргэний хувийн мэдээллийг агуулсан байх ёстой, тэгэхгүй бол үүнийг нэр нь үл мэдэгдэгч гэж үзэж болно. Харин эдгээр нь баримт бичиг гэсэн одоогийн хууль тогтоомжоор зохицуулна, гэж үзэж байна.

хариу юу бичих вэ?

Энэ үйл явцын үед хоёр нам багтдаг. Аль аль нь тодорхой асуудал тулгардаг. Хүмүүс мэдээлэл хэрэгтэй ба ажилчид тухай хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд анхаарал тавих хэрэгтэй. Тэдний аль аль нь нэг хэлээр ярих иргэдийн гомдлын хариу нь дээжийг судлах хэрэгтэй байна. Жишээ нь, хүн гомдсон ажилтан нь түүний ажлаас халах тухай мэдээллийг хүлээх болно энэ талаар гомдол шийдвэрлэсэн бол энэ нь маш их сэтгэл дундуур байж болно. нь мэдэгдэж, шударга шийдвэр гаргах шаардлагатай нотлох баримтыг гаргах. Ийм асуултыг бодож нэг ажилтан өмнө нь асуудал байна: өргөдөл гаргагчийн шаардлагыг хэрхэн хангах, хууль зөрчиж болохгүй юм. Энэ нь албан тушаалтан гарын үсэг зурж ямар ч захиа нь ноцтой баримт бичиг юм гэж аль аль талыг ойлгох нь чухал юм. Эдгээр баримт бичиг жилийн тухай хууль тогтоомж нь тогтоосон тоо хадгалагдаж байна. Тэд архив, судалгааны хасаж болно. Хэрэв шаардлагатай бол хэлбэр, хариу агуулгын талаар судалгаа явуулах. Бүх ноцтой. Учир нь иргэдийн гомдлын дээж хариу шинэхэн ажилтан хэрэгтэй. Заримдаа туршлага ч энэ нь бүрэн мэдээллийг мөн чанарыг илэрхийлж, зөв үг хэллэг олоход хэцүү байдаг. Одоо онцлогт доош авч үзье.

хариулт ажиллах вэ

Доорх нь бүдүүлэг хэлбэр юм. Үүний зэрэгцээ, бид хүнд суртал тавьснаараа тухай ярих ёстой. нь давж заалдах шатны бүх ялгааг боловсруулж хууль олгодог. Бидний тохиолдолд энэ нь үзэх өргөдөл гаргагчийн хувийн мэдээллийг батлах, гарын үсэг захидал хүлээн авсан нь чухал юм. хариу текст мэргэжилтэн нэр, иргэн, түүний оршин суугаа хаяг, овгийн эхний шаардлагатай. хариу бичгээр байх явдал. толгой өргөдөл гаргагч гэж хувийн мэдээллийг харуулж байна. Дараах дуудлага зарим хариулсан байгаа нь хүлээн авагч нь харуулах явдал юм. Uvazhaemaya Наталья Gennadevna: "Энд текст ойролцоо эхлэл байна! тэтгэвэр тооцох, (байгууллагын нэр) холбоотойгоор одоогийн хууль тогтоомжийн зөрчлийг 12.04.2011 таны захидлыг авч үзэх учир шийдсэн .... ". Өөрөөр хэлбэл, энэ нь асуудлыг хүлээн авагчийг мэдээлэх шаардлагатай байна. Та асуултанд та нарт сануулж байгаа бол, хариулт утга учир бүгдийг нь алдсан байж болно, тодорхой бус хэвээр байна. Дүрмээр бол энэ мэргэжилтнүүд мартдаг. "Манай тосгоны наадам нь агаарын бөмбөлөгөөр байгуулах авч үзэх асуух:" Хэрэв та энэ давж заалдах шатны хариу гаргах хэрэгтэй гэж төсөөлөөд үз дээ.

Ойролцоо үр ажлын төлөвлөгөө

жишээ нь утгагүй юм тоолж болохгүй. Одоогоор ийм захидал бус, мэргэжилтнүүд үзэж байна. Мөн алдаа гаргах, та ямар ч тохиолдолд харгалзан дарааллыг саад болохгүй. Бид өдөр тутмын ажлыг зохицуулах хэрэгтэй. Ажилчдын иргэдийн гомдлын хариу нь дээж авч, заавал схемийг дараах. Энэ нь дараах үе шаттайгаар бүрдэнэ:

1. газар (биеийн) ур чадварыг тодорхойлох асуудал юм.
2. хэд хэдэн хариуцагч байвал, тэдэнд хуулбарыг илгээнэ үү.
3. Түүний давж заалдах хүргэж хаана тухай өргөдөл гаргагчид мэдэгдэнэ.
4. хянах асуулт тавь.
5. дизайн баримт бичгийг томилох.
6. бүх хариултыг цуглуулж, өргөдөл гаргагчид дамжуулсан текстийг бий болгож байна.
7. хууль тогтоомжид заасан холбогдох мэдээллийг шинжилж асуудаг.
8. иргэдээс бичгээр гаргасан хүсэлтийн хариуд хугацааг нь шалгах хэрэгтэй.
9. өргөдөл гаргагчид хураангуй илгээх.

Энэ төлөвлөгөө нь нэмэлт зүйлс нь шаардлагатай бол нэмж болно. Жишээ нь, зөрчил ажилтан байгууллагын хувьд удирдах албан ёсны мөрдөн байцаалт явуулах шийдвэр гаргаж болно. Дараа нь та өөрийн үр дүнг хүлээх хэрэгтэй.

Жишээ нь хариу (давтан биш)

төлөвлөгөөний бүх оноо,-ий баярын бөмбөг гүйцэтгэх эрх мэдлийг асуусан гэж тухайн замаар явах оролдоод үзье. байгууллагын дарга асуулт өөрийн эрх хэмжээний хүрээнд биш гэдгийг ойлгодог. Тиймийн тул, энэ дахин чиглүүлэх шаардлагатай байна. захидал бичсэн орон нутгийн засаг захиргааны зохих эмчилгээг авч үзэх. Харин өргөдөл гаргагч нь хариулт: "Эрхэм хүндэт Максим Сергеевич! Манай байгууллага (дуудлага) холдинг баярын бөмбөлгөөр үед (оруулах өдрөөс) нь таны давж заалдах хянаж. баримт асуудал тайланд энэ хичээл (байгууллагын нэр) -ийн эрх хэмжээний хүрээнд биш юм. Таны зурвас (огноо) хянуулж, гавьяанд дээр хариу арга хэмжээ авах, орон нутгийн зөвлөлд явуулсан байна. " Энэ хариу ажлын арван таван хоногийн дотор өргөдөл гаргагчид руу илгээсэн байх ёстой. Ер нь, хэлэлцэх хугацаа - 30 хоног. Харин хариулт нь хэд хэдэн албаны нэн даруй шаардлагатай ажил хийх боломжгүй бол, энэ нь хоёр дахин юм. Энэ бичиг нь дуусаагүй байна. Энэ нь орон нутгийн эрх баригчдад хэлсэн гэж хүлээж, дараа нь өргөдөл гаргагчид бичих шаардлагатай. Жишээ нь, энэ мэт: "Эрхэм хүндэт Максим Сергеевич! (Өдрөөс) -аас бөмбөлөг нь наадмыг зохион Таны санал, орон нутгийн зөвлөл үзэж байна. мөчид зарлах даасан, жилийн биеийн ажлын төлөвлөгөө үйл явдлуудын жагсаалтыг өргөжүүлэх үйл ажиллагааг оруулаагүй байна. Таны санал судалгааны хэлтэс (улсын) уруу дамжуулж өгч байна. дэмжигч, санаа эсэргүүцэгчдийн хувь эзлэх хувийн жинг тодорхойлохын тулд олон нийтийн санаа бодлыг төлбөр тооцоог зохион байгуулах асуудал эрхэлсэн хэлтсийн дарга. Та нөгөө талаас энэ ажилд холбогдсон байж болно. Бид нийгмийн санаачилгыг хэрэгжүүлэх тодорхой арга хэмжээг хэлэлцэх бүтцийн нэгж (дуудлага) толгой дээр ирж танд хувийн дотноор хүлээн санал болгож байна. Манай тосгоны иргэдийн ихэнх нь шинэ баяр, санаачилга нь хууль тогтоомжид заасны дагуу орон нутгийн зөвлөлийн хуралдаанд өргөн барьсан юм нь дэмжигч гэдгийг баталгаажуулах дараа. "

иргэдийн давж заалдах харгалзан тухай хууль тогтоомж

Энэ нь бий болгосон ямар нэгэн баримт бичиг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй олон нийтийн эрх зохицуулалтын хүрээнд нийцсэн байх ёстой. Давж заалдах шатны бичгээр хариу арга хэмжээ, хууль, асуултын дор унаж, эхний ээлжинд илэрсэн бол. нийгмийн асуудалтай холбогдох байгууллага - Жишээ нь, та замын талаар гомдол бол, програм орон сууцны удирдлага, тэтгэврийн сэтгэл хангалуун бус илгээсэн байна. иргэдийн давж заалдах харгалзан тухай хууль тогтоомж нь хүчтэй хууль бус чадвар асуулт зэрэг биш тэдгээр байгууллагад хариу бэлтгэж байна. Мэдээж хэрэг, энэ нь өргөдөл хүлээн шатанд түүнийг зохицуулахад нь илүү дээр юм. гарч буй нэгж олох үүрэгтэй иргэн, хамтран ажиллах оролцсон мэргэжилтнүүд очих хүмүүсийг асуух нь хийж байна. Үгүй бол мэдүүлэг "дээд зэргийн" нэрээр бичигдсэн байдаг. ОХУ-д хүмүүс ерөнхийлөгч асуултуудыг ирүүлнэ. Захиргаа, аль хэдийн иргэн үнэндээ хариулт асуудал биш, runaround авсан бичгээр хүсэлтээ илгээх хэрхэн шийдсэн байна.

бүрдүүлэх хариу арга хэмжээний Subtleties

Ямар ч мэргэжлийн үйл ажиллагаа, ард түмний хамтран ажиллаж, хатуу чанга дүрэм хамаарна. Хууль ёсны дагуу тогтоосон хугацаанд иргэдээс бичгээр хүсэлтийн хариуд. тэднийг уучлах аргагүй Break. Үунд:

• 30 хоногийн дотор ихэвчлэн;
• 60 - наад зах нь, та одоо нэмэлт судалгаа асуудлыг хэрэгтэй үед.

Гэхдээ энэ тохиолдолд өргөдөл гаргагч нь түр зуурын хариу хүлээн авах болно. Үүнээс гадна, олон нийтийн хэрэглээнд, саналыг тухай хоорондын захидал харилцаа цаг хугацааны хүрээ. Тиймээс энэ захидал нь хэд хэдэн байгууллагууд авч үзэх ёстой гэсэн дараах ямар нэгэн тогтоол дарга байх, шинжээч, долоон хоногийн дотор хүлээн авагч хуулбарыг ажиллах илгээнэ. Хүлээн авагч өргөдөл гаргагчид үүрэгтэй, хүсэлт ирсэн бөгөөд тухайн байгууллагын мэдээллийг илгээнэ үү. Сүүлийн тохиолдолд, мэдээллийн үүсэх нь тэд зөвхөн арван таван ажлын өдөр байна. хяналтын эрх бүхий байгууллагаас хяналт бичигдсэн програмуудыг хариу эхлэлтэй. Тэдний зөрчсөн нь сахилгын арга хэмжээ мэргэжилтнүүд хамаарна.

иргэдийн гомдлын хариуг: жишээ

Энд хэд хэдэн захидал байна, мөн тэгээд тэднийг дүн шинжилгээ хийх.

• "Эрхэм хүндэт бие ... захиргаа тэтгэвэр хууль тогтоомжийг тооцоолох зөрчсөн тухай (өдөр) дээр давж заалдах хянаж. Ер нь асуулт дараах мэдээллийг. Хяналтын байгууллага (тодруулна уу) холбогдох хуулийн дагуу нийгмийн ашиг харьцах баримт бичиг нэгж, аккруэл аудит. зөрчлүүдэд үеэр. Таны хаягаар-д заасан баримт нотолж байна. Одоогийн байдлаар, ажилтан, тэд хүлээн зөвшөөрч, сануулга авлаа байсан, бүх зөрчлийг засаж байна. "
• "Эрхэм хүндэт ... иргэдийн амрах зөрчсөн тухай (огноо) таны хүсэлтийг шөнийн цагаар, орой, зарлах лавлана уу. Энэ асуулт надад ахлуулсан төрийн байгууллагын эрх хэмжээний хүрээнд биш юм. Таны давж заалдах шатны нутгийн өөрөө Засгийн газар, нөхцөл байдал дээр хэлэлцэх, шийдвэр нь хууль дээдлэх ёс ирүүлсэн. Хариулт нь тэдгээр байгууллагуудын өөрийн хаяг руу илгээх болно. "

хүлээн авах иргэдийн гомдолд хариу нөхцөлийг зөрчсөн: жишээнүүдэд бид уншигч сурсан гэдгийг санаж агуулсан, огноог зааж өгөөгүй байна. Энэ нь дээр бичигдсэн байдаг.

жишээ дүн шинжилгээ

Хэрэв та анхааралтай текстийг уншиж, тэдэнд ямар бичигдсэн байдаг нүүр нь ялгааг харсан бол. Бичиг баримт та давж заалдах шүүмж хэрхэн хийх хамаарч үүсдэг байна. асуулт боловсруулалтыг шаардана байгаа бол дарга, мэргэжилтэн хариулт бичдэг удирдлага байгаа тогтоол бичгээр оруулж байна. Энэ нь маш энгийн, monosyllabic байж болно. баримт бичиг нь толгой илүү их, заримдаа өөрийн нэрийн өмнөөс гарын үсэг зурав - байгууллагын байна. Энэ хариулт бодож байх үед ахлагч өөрөө шийддэг. иргэдийн Амны хөндийн эмчилгээ, жишээ нь, бараг үргэлж өөрийгөө удирдагч гэж үздэг. Өргөдөл гаргагч нь шийдвэрлэх хэнд хүний үндсэн дээр хариу хүлээн авна. Энэ мэдээ хувийн идэвхжүүлдэг юм. Гэхдээ зөвхөн энгийн тохиолдолд Ингэхдээ. асуудал төвөгтэй байгаа бол, өгсөн мэдээллийн талаар хариуцлага хүлээхгүй ямар ч туршлагатай удирдагч байдаг. Мэдээж хэрэг, түүний гарын үсэг оруулж байна. Гэвч алдаа, цоорхойтой нь үүрэг хариуцлага, текст дээр ажиллаж байсан мэргэжилтэн гүйцэтгэгч болно. Түүний нэр, заримдаа албан тушаал хуудасны доод хэсэгт буюу түүний ар талд заасан байна.

хэлэлцсэн цогц эмчилгээ

Энэ нь хэлж, юу хэрэгтэй байна "хүнд суртлын ажил." Хүмүүс ихэвчлэн тэднийг асуултад ухаалаг хариултыг авч чадахгүй зүйлийнхээ төлөө төрийн албан тушаалтанд шүүмжилсэн байна. Гэвч бүх маш энгийн биш. Шинжээчид тэд хүсэж болох юм шиг хийх эрх байхгүй байна. Тэд хатуу чанга хууль эрх зүйн хяналт дор үйл ажиллагаагаа явуулдаг. болон халсан буюу эрх бүхий асуудалд - гэж тэд ярьдаг, баруун алхам. Бид аль хэдийн хэлсэн байна өргөдлийг харгалзан эхний үе шат - нь ур чадварын асуудал юм эрхтэнvvд болон нэгж, тодорхойлох явдал юм. маш их нэг буюу хоёр ч илүү байж болно. А хариу иж бүрэн өгсөн байх ёстой. тухай хууль тогтоомж нь түүний бүрэлдэхүүн хэсэгт үүнийг эвдэж болон хэсэг бүрийг тус тусад нь мэдээлэх боломж биш юм. Тиймээс, та нар иргэдийн гомдлыг төслийг хариу томилох ёстой. тэд хэн байж болох вэ? Дүрмээр бол, энэ тохиолдолд хамгийн гол нь яам, байгууллага асуудал хамгийн их хэмжээгээр хамаарах юм. Гэхдээ үргэлж биш. толгой авсан шийдвэр. Тэгээд тэр зан өгсөн, хариуцлагатай сонгодог. Энэ нь та итгэх хэнд хариулт, хэн нэгнийг энэ асуудалд илүү туршлагатай, гэх мэт цуглуулах даатгах нь илүү дээр юм. Учир нь зарим тохиолдолд гүйцэтгэгч (бичвэрийн зохиогч) зааврын бусад хэд хэдэн үүрэг аас явуулж буй этгээд байж болно. Энэ нь хуулиар хориглосон байна. A менежер байгууллагын нэр хүнд анхаарал тавих хэрэгтэй. Мэдээж хэрэг, хүнд хэцүү асуулт, тэр ашиглах боломжтой онолын болон практикт хууль мэддэг хангалттай захиргааны туршлагатай хүмүүс, заадаг.

Төгсгөлийн зөвлөгөө

Өргөдөл гаргагч болон хэнд хаяглах эргэлтийн аль аль нь дээрх диаграммын авч үзэх эзэмших зайлшгүй шаардлагатай юм. Дараа нь тэд нэг хэлээр ярьж, бие биенээ илүү сайн ойлгох болно. Мөн энэ нь мэдээж, төр, нийгмийн хоорондын хамтын ажиллагааг бэхжүүлэх болно. Та хууль байдаг гэдгийг ойлгох ёстой. Тэр шүүгдэгч хамаарах бөгөөд шалгуурыг хангаагүй цааш явах. Яагаад "хүнд суртал" боломжгүй юм шаарддаг? тэд юу хийж болох тухай мэдээлэл - хуулийг сахих явдал юм. Тиймээс иргэн түүний суурийг мэддэг байх ёстой. зүгээр л ноцтой тохиолдолд авсан төрийн ажилтан унтраах урах баярын бөмбөлөг талаар ямар нэгэн гомдол байх болно.