Үйлчилгээг заавал баталгаажуулалт. бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаажуулалтын тухай хууль

ОХУ-д хуулийн дагуу баталгаажсан байх ёстой үйлчилгээний тоо байдаг. Эдгээр нь хүн амын амь нас, эрүүл мэнд, өмч хөрөнгийн холбоотой үйлчилгээ орно. Асуулт "бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаажуулалтын тухай." Тухай хууль зохицуулдаг АНУ-ын илүү дэлгэрэнгүй үүнийг авч үзье.

Үйлчилгээ ба баталгаажуулалтын байгууллага

Энэ тохиолдолд баталгаажуулалт хүрээлэнгийн объект нь:

• үйлчилгээ;
• Тэдний заалтад байгууллага;
• ажилтан;
• үйлдвэрлэлийн үйл явц;
• Чанарын удирдлагын тогтолцоо.

баталгаажуулалтын тогтолцооны үүсэх ОХУ-д явуулах гэрчилгээ дээр дүрмийн дагуу хийж гүйцэтгэнэ. баримт бичгийн дагуу, түүний оролцогчид нь:

• Улсын стандарт,
• төв байгууллага;
• VNIIS;
• байгууллага, итгэмжлэгдсэн болон лаборатори нь бизнес эрхлэх тохиромжтой итгэмжлэл хүлээн авсан байна.

Төрөл болон баталгаажуулалт схем агуулга

ОХУ-ын хуулийн дагуу, үйлчилгээ, ажлын хувьд тэр үед зохион байгуулж байгаа долоон хэлхээ байдаг. Үүнд:

• үнэлгээ;
• үр дүнг шалгах;
• хяналтын хяналт.

Үйлчилгээний материал төрлийн үйл ажиллагаа нь дараах үе шаттай ерөнхийдөө байна:

• баталгаажуулалт proffessionalnykh ур чадвар болон хяналт шалгалтын хяналт тавих;
• үйлчилгээ болон хяналт шалгалтын хяналтын гэрчилгээ олгох;
• шалгах шийднэ;
• чанарын систем болон хяналт шалгалтын хяналтын баталгаажуулалт.

үйлчилгээний биет бус шинж чанартай Гэрчилгээний зэрэг тогтолцоог багтана:

• хяналтын хяналтад аж ахуйн нэгжид журам;
• шалгалтын хяналтын үйлчилгээний чанарын тогтолцооны баталгаажуулалт.

ажил, үйлчилгээний баталгаажуулалтын журам, түүнчлэн эдгээр баримт бичгийн дагуу ГОСТ R систем дээр зохицуулалт байдаг, шаардлагатай арга хэмжээг сонгоно.

үйлчилгээний онцлог

үйлчилгээ үзүүлэх үед үйл явцыг нөлөөлж зарим нэг онцлогийг тодруулахын тулд. Тэдний дунд дараах байна:

• обьект нь хүн, эд хөрөнгийн хязгаарыг туршилт нь түүний зөв байж болно;
• Хэрэглээний гүйцэтгэгчийн ур чадварыг үнэлдэг;
• Шинжээч үнэлгээчид заримдаа үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд одоогийн байх;
• Үйлчилгээний шинж чанарууд нь санал болгож байна бүс нутагт хамаарна.

гэрчилгээ олгох байгууллага

баталгаажуулалтын үйлчилгээ үзүүлж болно маш олон байгууллагууд байдаг. Тэдний дунд дараах байна:

1. Худалдаа, аж үйлдвэрийн яам.
2. Тээврийн яам.
3. Биеийн тамир, аялал жуулчлалын газар.
4. Улсын стандарт.
5. Rosbytsoyuz.

Дүрэм, журам

үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн зохицуулалтын орчин, түүнчлэн тодорхой албанд батлагдсан байгаа зэрэг олон улсын болон үндэсний болон бүс нутгийн стандарт, эрүүл ахуйн дүрэм, хэм хэмжээ аль аль нь бүрдэнэ.

Албадмал баталгаажуулалтын үйлчилгээ нь хүний амь нас, эрүүл мэнд, мөн түүнчлэн тэдний эд хөрөнгө, хүрээлэн буй орчны хууль, хууль сахиулах үйл явцын үйлчилгээг шалгах тодорхой арга зам, ба ур чадвар хүн, түүний үзүүлэгчийн аюулгүй байдлын стандартыг тогтооно тодорхой шаардлагын үндсэн дээр гүйцэтгэнэ.

Хийх чанарын хяналтын мэргэжилтэн, ГОСТ Р. энэ нь улсын бүртгэлд бүртгэгдсэн нь ихэвчлэн үйлчилгээ үзүүлж байгаа газарт явуулж байна. гэрчилгээ болон асуудлаар ашиглах тусгай зөвшөөрөл процедурын хувьд эерэг үр дүн төвд нь тохирлын тэмдэг. үнэлгээ нь сөрөг бол, өргөдөл гаргагч татгалзсан тухай шийдвэр хүлээн авна.

шинж чанартай биет бус байдаг үйлчилгээний хяналтын хяналтыг хэрэгжүүлэх нь хэрэглэгчид асуулга, ярилцлага болон бусад аргаар санал асуулгад оролцсон байна. Энэ зорилт нь ихэвчлэн нийгмийн төв, маркетингийн үйлчилгээ, харилцан ойлголцлын санамж бичгийн болон гүйцэтгэгчдийн үүрэг хариуцлага юм. Хяналт-шинжилгээ төлөвлөсөн болон төлөвлөөгүй байна. баталгаажуулалтын үйлчилгээг санал болгож байна байгуулагдсан төвийн давтамж.

Эхний систем нь тэднийг гэх мэт газруудыг хамарч өгдөг:

• Засвар, электрон тоног төхөөрөмж, машин механизм, багаж хэрэгсэл гэр ахуйн цахилгаан зорилго засвар үйлчилгээ;
• хуурай цэвэрлэгээний болон будаг,
• Зочид буудал, аялал жуулчлалын үйлчилгээ;
• хоол хийх;
• зорчигч тээврийн.

үнэлэх шалгуур үзүүлэлт

Ямар ч үнэлгээний тодорхой шалгуур, журмыг дагаж мөрдөж байх ёстой. Тэдний сонголт - энэ нь бодит үнэлгээ хувьд хамгийн хэцүү шийдвэр байдаг. энэ асуултыг Японд хэрхэн хамаатайг авч үзье. ангилал хэрэглэгчийн хувьд чухал ач холбогдолтой дээр суурилсан байна. Бид хоёрын хооронд ялгаж:

• дотоод чанар, хэрэглэгчдийн харах салбарт гадна юм;
• материал, өргөн хэрэглээний хардаг;
• материаллаг бус, үүнээс хэрэглээний хардаг;
• сэтгэл зүйн,
• Үйлчилгээний хугацаа өнгөрсөний.

Энэ хандлагын дагуу, ажил, үйлчилгээ баталгаажуулалт хамгийн найдвартай тооцоолж, мөн тэр үед тодорхой шалгуурын дагуу үйлдвэрлэж байна.

Олон улсын стандарт ISO 9004-02, эрхтэй "үйлчилгээний удирдамж харуулж байна" баталсан олон оронд үйлчилгээний дотоод стандартчиллын хөгжил, ОХУ-ын дотор үндэс суурь болсон юм.

Энд нийтлэг онцлог нь:

• цаг хүлээж;
• гүйцэтгэл огноо;
• ажилчдын тоо;
• хэрэглэгчдийн итгэлийн;
• Ая тухтай,
• гоо;
• зөвшөөрлөөр нийтлэв;
• бусад чанарын шаардлага.

олон улсын байгууллага

бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаажуулалтын асуудал биш зөвхөн үндэсний хэмжээнд явагддаг. бүс нутгийн болон байгаа олон улсын байгууллагууд уг журмыг явуулах. Энэ нь Олон улсын Европ Techcenter цэвэрлэх гэх мэт жишээ нь, алдартай, байгууллага юм. Тэр Швейцарь, Бельги болон бусад улс орнуудад Голландын компанид гэрчилгээ эзэмшдэг. Бусад байгууллага ялгаатай байдаг:

• Нийгмийн даатгалын олон улсын холбоо;
• автомашины аялал жуулчлалын Европын холбоо;
• Universal Postal Union;
• Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллага болон бусад байгууллагууд.

дүгнэлт

Албан ёсны статистик мэдээгээр, 2000 онд бизнесийн үйл ажиллагааны 70% нь үйлчилгээний салбарт руу нүүсэн байна. Мөн эдүгээ энэ хувь бүр ч илүү өндөр болж байна. Үүнийг хийхийн тулд, зах зээлийн өндөр өрсөлдөөн, үйлчилгээг ижил төрлийн тоо бүр ч их нэмэгдсэн байгаа нь онцлог юм. Тиймээс чанарын өрсөлдөх чадварыг нь голчлон тодорхойлох хүчин зүйл юм. Тиймээс, үйлчилгээний баталгаажуулалт өндөр хэрэгжилтийг хангах чухал ач холбогдолтой болж үйлчилгээний стандарт.