Та өөрийн харилцагч хайртай байна: аж ахуйн нэгжийн хувьд үнэнч хөтөлбөр үйлчилгээ

Хайрлах, үнэнч худалдан авагчдаа - орчин үеийн компанийн хувьд илүү зохимжтой байж болох вэ?! "Хэрэглэгчийн хэтэвч төлөө тэмцэх" гэж бараа нь - - бүрийн түвшинд хүнд өрсөлдөөний нөхцөлд үнэхээр үнэнч хэрэглэгч нь улам хэцүү болж байна байна. Уламжлалт үнэнч хөтөлбөр, ажиллахаа больсон учраас өдөр өнгөрөх бүр клиент дээр эрэлт хэрэгцээг нэмэгдүүлж, түүнтэй хамт харилцан форматыг өөрчилж, компаниуд энэ чиглэлээр ажлын шинэ арга олох хэрэгтэй.

Үнэнч байдал - энэ нь

Бид тодорхойлолтоор эхэлдэг. Тэгэхээр, үнэнч - үйлчлүүлэгчийн адил заавал "хохирогч" нь бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) нь давуу эрхтэй. Энэ нь золиослолын оролцох үнэн үнэнч хэлдэг юм. Эцсийн эцэст, зүгээр л дахин худалдан авах нь зөвхөн энэ хэсэгт хүрээний хомсдол үр дүн байж болно.

Ихэнх тохиолдолд, өргөн хэрэглээний .. гэх мэт компани (дэлгүүр) маш ойрхон байгаа нь тэдний чанар, ойлголтыг мэдэж, бараа бага зэрэг overpay зөвшөөрч, заримдаа бид эсрэгээр үзнэ үү: энэ нь зөв бүтээгдэхүүнийг гэр дэлгүүрт энд юм шиг санагдаж болно, худалдан авагч нь хол газар явдаг өөрийн дуртай худалдагчид. Энэ нь (энэ тохиолдолд, цаг хугацаа) Энэ золиослол нь үнэн харилцагчийн үнэнч илрэл юм.

өгөөж хөтөлбөр

хамгийн чухал зүйл нь үнэнч хөтөлбөр санаа байсан байх юм. Муу зохион нөхцөл худалдан авагчид зөвхөн компаниас хэрэглэгчиддээ холдуулах татахын тулд. өвчтэй-жирэмсэлж энэ нь юу гэсэн үг вэ? Энэ оруулга нь маш үздэг нөхцөл, сонгосон холбооны сувгууд амжилтгүй, худалдан авагчдын ашиг сонирхлын үүднээс хангалтгүй санал юм.

Тиймээс үйлчлүүлэгчид чухал ажлыг хийх ёстой нь үнэнч хөтөлбөрийг эхлүүлэх эсэхийг шийдэхийн өмнө. худалдан авах хүлээн авах, сонирхсон салбарт хийсэн гадаад зах зээлийн судалгааны үр дүнд холбоотой мэдээлэл авах утас дуудаж - Эхлээд бид байгаа бүх мэдээллийг нарийн шинжилгээ хийх шаардлагатай (бүтээгдэхүүний шугам). Зөвхөн асуудалд ийм цогц хянан үр дүн нь худалдан авагчдад үнэнч хөтөлбөрийн нөхцөлийг санал болгож үнэхээр чухал ач холбогдолтой байх болно.

хэд хэдэн үе шатанд ажил

уран чадварлаг хүмүүс програмыг ажиллуулахын тулд хамгийн зөв арга зам нь хэд хэдэн үе шатанд бүх үйл явцыг эвдэх гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. "Клуб" нь хэд хэдэн дэлгүүрт байдаг (эсвэл ямар нэг буюу хоёр бүс нутаг) нэгдэх эхлэх хэрэгтэй. Дараа нь өөр өөр хэрэглэгчийн бүлгийг тусгаарлагдсан - залуу эцэг, эх, гэрлээгүй эрэгтэй (эмэгтэй) ашиг сонирхлыг жишээ нь, үндсээр нь өөр өөр байх болно.

Энэ арга нь боломжтой "талбарт" зохион хөтөлбөрийг турших болон цаг хугацааны талаар зохицуулалт хийх болгодог. Энэ нь rebranding үед гэдгийг санаж байх нь чухал юм. Нэлээд олон удаа, түүний дүр төрхийг өөрчлөх, компани өмнө нь таалагдсан бүхнийг мартахыг хичээдэг. үйлчлүүлэгч ойлгож чадахгүй, энэ хандлагыг авч байна. Тэгээд өрсөлдөгч явж байна. Форевер.

энгийн дүрэм

үнэнч хөтөлбөр боловсруулах - биш, амар хялбар ажил. Гэхдээ санал болгож буй дүрэм журмыг дараах эерэг үр дүнд хүрэх боломжтой юм.

Нэгдүгээрт, энэ нь тодорхой хөтөлбөрийн зорилгыг тусгаж байх ёстой. Энэ нь шинэ хэрэглэгчдийг татахын тул худалдан авагчдыг болон өрсөлдөгч хулгайгаар агнасан нь "хуучин" хамгаалалт хэвээр байж болно. D. Энэ нь ямар нэгэн зүйл нь сонгох нь зүйтэй.

Хоёрдугаарт, энэ хөтөлбөрийн гол хүчин зүйл сонгох нь чухал юм. "Би яагаад энэ худалдагчид буцах гэж байх юм бэ?" Гэсэн асуултад харилцагчийн хариу бэлтгэх юм Энэ нь тусгай үнэ санал, эсвэл өвөрмөц бүтээгдэхүүн эдлэх боломж байх болно - энэ нь менежментийн компани юм. "Oriflame" компанийн нэг сонирхолтой жишээ. Үнэнч хөтөлбөр - худалдан авах тодорхой нөхцөлийг хангасан, худалдан авагч хүлээн авсан бэлэг.

Гуравдугаарт, эдийн засгийн бүрэлдэхүүн хэсэг тухай мартаж болохгүй. бүх зүйл ашигтай байх ёстой гэдгийг танд сануулах шаардлага байхгүй: материал, эсвэл нэр хүндэд. Энэ бол хоёр дахь тохиолдолд өнөөгийн болон материал бүрэлдэхүүн хэвээр байсан нь илүү дээр юм.

арга хэрэгсэл

Онолчид бидэнд худалдан авагчдыг дэмжих механизмыг маш их санал болгож байна. Үнэнч хөтөлбөр зэрэг багаж хэрэгсэл дээр бүтээж болох юм:

• тогтмол хөнгөлөлт карт баригч.
• Хүнд карт.
• "Категори" карт. Ихэнх тохиолдолд бид нэр томъёог "мөнгө", "алт", "цагаан" ашиглаж байна. Карт эзэмшигч дээд цол илүү боломжийг өгч байна.
• хөнгөлөлт дэвшилтэт хэмжээний.
• Хуримтлагдах хөнгөлөлт, урамшуулал.
• Үйлчилгээний илүүд нэр томъёог.
• бэлэг, шагнал авах боломж, гэх мэт сугалаанд оролцож,. Н
• бусад хэрэглэгчдийн хувийн эх үүсвэрүүдэд хандах боломжтой.
• клубын гишүүнчлэл.

үнэнч худалдан авагчид Эцэг эх - энэ нь урт удаан, өртөг өндөртэй, амар юм. Гэхдээ хүчин чармайлт үнэ цэнэтэй юм. Энэ нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс жижиглэн жишээг заасан байна. өрсөлдөөнт зах зээл байлгах нэг арга бол мундаг биш, харин - Хамгийн гол нь тэр чин үнэнч хөтөлбөрийг санаж байна.