Хэрэглэгчийн булан: ямар байх ёстой, яаж хэрэглэх вэ?

Хүлээн авах, эсвэл өрөөний үйлчилгээ - ямар ч аж ахуйн нэгж "нүүр царай" юм. Хэрэв дахь чухал элемент үйлчлүүлэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах талаар мэдээлэл нь зогсож байна. Мэдээлэл, сайхан бүтээгдсэн "Хэрэглэгчдийн булан" зочид харилцах төв байж болно. анхны бие интерьер ялалт онцлог байх, зохион байгуулалтын зургийг онцлон туслах болно. "Булан" гэсэн баримт бичгийг сонгохдоо одоо байгаа дүрэм найдах хэрэгтэй үргэлж байдаг. хууль зүйн шаардлагын дагуу хэрэглэгчийн булангийн ямар байх ёстой вэ?

Эрх зүйн орчин "хэрэглэгчийн булан"

индэр үүсэх албан ёсны эрх зүйн үндэс "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" RF-ийн тухай хууль (В.В.. 8-10) бөгөөд зарим барааг худалдан борлуулах журам (х. 10).

, Албан ёсны нэр хасуулсан "булан хэрэглэгч нь" зогс хууль түүний найруулгыг биш юм оноос хойш. Зөвхөн шаардлага, баримт бичгийн жагсаалт үүн дээр байрлуулсан харуулж байна.

үйлдвэрлэх ямар ч зохион байгуулалт-эрх зүйн хэлбэр хамаарах аж ахуйн нэгж, бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх, мэдээллийн мэдээллийг таны бизнесийн талаар, үйл ажиллагааны тухай, бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж хандах боломжийг хэрэглэгчдэд өгөх үүрэгтэй чөлөөлж.

харилцагчийн эрхийг 8 хуулийн-д заасан эдгээр найдвартай мэдээлэлтэй танилцах. Энэ нь нэр хүндтэй, хүртээмжтэй газар өргөн хэрэглээний индэр баримт бичиг байрлуулах хүсдэг. Ингэснээр зорчигчид чөлөөтэй түүнд хандаж болох бөгөөд сурах Тиймээс "булангийн" дүүжлэн байх ёстой.

Хуулийн дагуу, өргөн хэрэглээний гэх мэт мэдээллийг дамжуулахад шаардлагатай байна:

• албан ёсны бүртгэлийн маягт, үйлдвэрлэх бүтээгдэхүүн, эсвэл гүйцэтгэх үйлчилгээг худалдах;
• эрх мэдэл бүртгэх;
• үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлээр нь зөвшөөрөл, лиценз, магадлан итгэмжлэлийн.

Бүх заавал байрлуулах мэдээлэл дүрэм, зарим барааны худалдаа орно. текст нь мөн дээр нь байрлуулсан байна мэдээллийн самбартаа. , Дүрэм журмыг зөрчсөн аж ахуйн нэгж Урлагийн дагуу хариуцлага хүлээж байна. Захиргааны хуулийн 14.5.

"Хэрэглэгчийн булан" -д бүрдүүлэх баримт бичиг

хэрэглэгчийн төлөө зогсож заавал баримт бичгийг хэд хэдэн бэлтгэх шаардлагатай байна.

1. Улсын бүртгэлийн (баталгаажсан хуулбар) гэрчилгээ.
2. Лиценз - үйл ажиллагаа (баталгаажсан хуулбар) төрлөөс хамаарна.
3. бүх хэлтэс, (хаяг, утасны дугаарын хамт) агентлагуудын жагсаалтыг хянах болон хяналт шалгалтын бүртгэлийн тамга байгууллагуудын үйл ажиллагааг гүйцэтгэх.
4. Хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах тухай RF-ийн тухай хууль ". Хяналтын байгууллага нь ихэвчлэн хэвлэсэн хэвлэл авна. Интернэтээс Хэвлэх баримт бичиг найдвартай эх үүсвэр гэж үзэж байна.
5. Зарим бүтээгдэхүүний борлуулалтын нөхцөл болон нийтийн хоолны үйлчилгээ үзүүлэх журам (сонгон шалгаруулах аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хүрээг тодорхойлдог).
6. ОУХДНС үнэлгээ. Ихэнх тохиолдолд энэ нь хэрэглэгчдэд чөлөөтэй байдаг байх халаасанд индэр дээр өлгөдөг. ном үйлчлүүлэгч хүсэлт дараа зааснаас (х. 8 борлуулалт), түүний элементүүдийн аль нь хамаарахгүй.

Хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах тухай хууль "тэмдэг тусламжтайгаар худалдагч (үйлдвэрлэгч, эсвэл жүжигчид) компанийн аж ахуйн нэгжийн нэр, хаяг, үйл ажиллагааны журмын талаар үйлчлүүлэгчид заавал мэдэгдэх гэж тэмдэглэжээ. IP гадна улсын бүртгэлийн болон агентлаг дээр гэж заасан мэдээллээс үүнийг хийх. үйл ажиллагааны горим, үргэлж ажилтнуудын баримтлах ёстой тэмдэг, индэр дээр заасан.

Индэр нэмэлт баримт бичиг

заавал бичиг баримт, гэхдээ илүү их мэдээлэл нь зөвхөн илрэх үйлчилгээг хэрэгжүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, олон нийтийн бараа үлдээх хэрэгтэй. Ийм баримт бичгийн жагсаалт хуулиар зохицуулна биш юм, Гэсэн хэдий ч, Холбооны албаны тэднийг шалгаж байна.

Хэрэглээний индэр нэмэлт баримт бичгийн жагсаалт:

• нүүлгэн шилжүүлэх төлөвлөгөө болон галын аюулгүй байдлын зааварчилгаа.
• БХС (нийтийн хоол, хүнсний худалдаа тусдаа стандарт болгон зохион).
• Хэрэглээний үйлчилгээний хэрэгжилт (энэ салбар дахь аж ахуйн нэгжийн ашиглаж буй) болон санал болгож буй үйлчилгээний үнийн жагсаалт журам.
• Зарим хууль ёсны ашиг, хүн амын тодорхой ангилалд үйлчилгээний нөхцөл.
• барааны тодорхой ангилалд хэрэгжүүлэхтэй холбогдсон мэдээлэл. Жишээ нь, хориглох, хүүхдэд архи тамхи худалдах, худалдан авах үүрэг.

Ийм чухал элемент нь хэрэглэгчийн буланд гар утас яаралтай тусламж (MES гэх мэт), агентлаг утасны дугаар, үйлдвэрлэгчдийн хяналт явуулах, үйлчилгээ байдаг шиг, хаана хэрэглэгчид гомдол гаргаж болно. Энэ нь хаяг, Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах, орон нутгийн газрын утасны дугаар байгаа эсэхийг шаарддаг.

Индэр нь их хэмжээний агуулах цаашид, стандарт өлгөж болно , хүнсний бүтээгдэхүүний эрүүл ахуйн журмын дагуу. Заримдаа энэ нь клиент болон бусад мэдээллийг ашигтай дүрмийг батлах шаардлагатай байна.

хэрэглэгчийн булан бүх бизнест нь тус тусдаа гаргах. үйл ажиллагааны хүрээ бүр нөхцөл заадаг. Гоо сайхны салон, үсчин өрөөнд тоног төхөөрөмж байрлуулах эрүүл ахуйн хэм хэмжээ, дүрэм журмыг шаарддаг. Комисс нь худалдааны зохих дүрэм ч боломжгүй юм. Эмийн сан чухал эмийн чөлөө дүрэм журмыг шаардлагатай байна.

"Хэрэглэгчийн булан" зохицуулах эрх бүхий байгууллага

Хэрэглээний индэр агуулга Rospotrebnadzor хянадаггүй. хяналт шалгалтын явцад илэрсэн бол байгууллагад зөрчил захиргааны шийтгэл, торгууль ногдуулж болно: бизнес эрхлэгчдэд зориулсан - 30 мянга хүртэл - 3 мянган рубль хүртэл, хуулийн этгээдийн байна. Торгуулийн шүүхэд гомдол гаргаж болно, гэхдээ энэ нь дүрмийн дагуу нэн даруй бүх баримт бичгийг бэлтгэх нь хамаагүй хялбар байдаг.

хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай зогс орон нутгийн засаг захиргаа, агентлагийн анхаарлын объект юм. заавал мэдээллийн жагсаалтыг орон нутгийн хууль тогтоомж орно.

Гэрчилгээ, лиценз, гэрчилгээ

Бүх бичиг баримт, худалдагч (жүжигчид, үйлдвэрлэгч компани), харилцагчийн харилцааны үйл ажиллагааг зохицуулах, индэр "хэрэглэгчийн булан" дээр цовдлогдсон. Төрийн хяналтыг баталгаажуулах үүн дээр ямар байх ёстой вэ?

нотлох баримт	компани, хууль тогтоомжид заасан бол улсын бүртгэлийн гэрчилгээний баталгаажуулсан хуулбар (9 дүгээр зүйлийн "Хэрэглэгчдийн эрхийг хууль хамгаалах тухай эхний догол мөр).
	Татварын албанд бүртгэлийн гэрчилгээний хуулбар.
	Магадлан итгэмжлэл (тоо, хүчинтэй байх, түүнийг олгосон эрх бүхий байгууллагад хугацаанд) гэрчилгээ.
	Худалдааны холбоо арилжааны бүртгэлд байгууллагын танилцуулга баримтын хуулбарыг өгөх. Энэ нь ОХУ-ын субъектуудын эрх үүссэн болон "ОХУ-ын арилжааны үйл ажиллагааны үндэс нь төрийн зохицуулалт тухай" хуулиар зохицуулж байна. бүртгэлийн ямар нэгэн бараа, хэрэгжилт, хүргэх эрхэлж, бүс нутгийн түвшинд худалдааны салбарт мэдээлэл, мөн аж ахуйн нэгж байдаг. Үйлдвэрлэгчид Хэрэв орсон байна.
Тусгай зөвшөөрлийн	тусгай зөвшөөрлөөр олгогдсон талбайн эрхэлдэг аж ахуйн нэгж тусгай зөвшөөрлөөр олгогдсон байх ёстой. Хууль ёсны хэрэглэгчийн тусгай зөвшөөрлийг харж, хэр удаан, ямар дугаарын дор, түүнийг олгосон хэн мэдэх эрхтэй.
Гэрчилгээ, мэдүүлэг	үйлчилгээ, ажлын тохирлыг нотлох гэрчилгээ, мэдэгдэл буй журмын дагуу гүйцэтгэнэ (баримт бичгийн дугаар, хүчинтэй байх хугацаа, эрх мэдэл хүлээн зөвшөөрөх, эсхүл бүртгүүлсэн нь).

байнгын байранд хангах шаардлагатай бичиг баримтуудын Энэ жагсаалт нь (үйлчлүүлэгч зогсож), мөн түр зуурын наадам ба сайтын, бохир худалдаа, мухлаг, майхан, эсвэл хол хэрэглээний үйлчилгээний дамжуулан борлуулалтын.

Холимог жагсаалт болон үйлчилгээний салбарын мэдээлэл

гэр ахуйн үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ дүрэм салбарт дагуу гүйцэтгэгч Харилцагчийн үйлчилгээ мэдээллээр хангах үүрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн буланд өлгөөтэй байна. Энэ нь үргэлж хянаж олон нийтэд нээлттэй байх ёстой вэ?

1. үйлчилгээний хүрээ, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хэлбэрээр хамтран ажиллаж байна. Төлбөрийн хэлбэр, үйлчилгээ, материалын зардал шаардлагатай.
2. үйлчилгээ үзүүлэх, ажил гүйцэтгэх стандартын талаар заавар.
3. Хугацаа болон баталгаат хугацаа.
4. мэргэжилтэн-ий тухай мэдээлэл ажлыг гүйцэтгэх.
5. гэрээ, орлого, үйлчлүүлэгчийн гаргасан янз бүрийн баримт бичиг дээжийг.
6. харааны загвар нь дээж, сэтгүүл.

"Гомдол" ном

булангийн чимэглэл хэрэглэгчид ном хянан ямар төсөөлөхийн аргагүй юм. байгууллага, түүний буцалтгүй тусламж үүрэгтэй, Үүнд:

• эмийн сан,
• хоол хийх;
• барааны тодорхой төрлийн хэрэгжүүлэх арилжааны аж ахуйн нэгж;
• жижиглэн худалдааны сүлжээ,
• Дотоодын үйлчилгээ эрхэлдэг компани;
• засвар, автомашин, моторт тээврийн хэрэгслийн засвар үйлчилгээ аж ахуйн нэгж.

"Гомдол" гэж ёс мэт ном нь энгийн нүдэнд байрлах боломжтой ба аль болох хурдан тэр асуулаа гэж үйлчлүүлэгчид танилцуулсан. Энэ нь хяналт тавих, худалдааны бөмбөрцгийг хоолны, орон нутгийн албан бичигдсэн байна. харгалзан явуулсан "гомдол ном зааврыг."

номын оролцох бүх танхим, дэлгүүр, лангуу, түүнчлэн өргөн хэрэглээний газарт шалгаж байна. Давж заалдах гомдол гаргаж эрхээ эдэлж хүсдэг зочин нь дэлгүүрт ямар бэлтгэлтэй байх ёстой вэ? Мэдээж хэрэг, нэг сандал, ширээн дээр нь суудал нь талархал, хүсэлт, гомдлын дагуу давж заалдах бичих.

Энэ нь хэрэглэгчийн үнэлгээ паспорт болон бусад бичиг баримт үлдээх яагаад ном, яагаад гомдол бичиж гуйсан талаар асуухад хүсдэг хэн асуух хориглоно.

Нягтлан бодох бүртгэлийн журнал

нягтлан бодох бүртгэлийн аудит хийх сэтгүүлийн дэргэд холбоотой өргөн хэрэглээний шаардлагыг буланд байна. Энэ нь индэр дээр гарч зүүх хэрэгтэй биш, харин зүгээр л бэлэн болох ёстой. Хяналтын байгууллагын төлөөлөгчид явуулсан шалгалтын үр дүнг тэмдэглэж Хэрэв үлдсэн байна. Энэ нь гаргасан илэрсэн зөрчил, зохион протокол, удирдамж тухай тэмдэглэл, чек, түүний сэдэв, зорилго нь үйл явдал, он сар өдөр, цаг хугацаа, шалтгаан болж байгаа харуулж байна. Үнэндээ сэтгүүлийн байхгүй үйлдэл болж байна. Хяналтын үйл ажиллагааг тусгай хуулиар зохицуулж байна.

Ямар архи, согтууруулах ундаа хэрэгжүүлж худалдан авагч байгууллагуудын талбайд орсон байх ёстой вэ?

архи үйлдвэрлэх, борлуулах нь олон аж ахуйн нэгж. сонирхсон харилцагчид үзүүлэх ямар мэдээлэл бэлтгэлтэй байх ёстой вэ? Индэр дээр ямар газар?

хэрэглэгчийн буланд "гэж тухайн бараа худалдах дүрэм" -ийн 19-р бүлгийн түүвэр зүүх шаардлагатай. үнийн жагсаалт, хэрэглээний шинж чанар, архи, цаг хэрэгжилтийг: Эдгээр журмын дагуу байгууллагын удирдлага гэсэн хэрэглэгчийн ойлгомжтой, хүртээмжтэй мэдээллийг хангах шаардлагатай байна.

Энэ нь худалдагч бэлтгэх, хэрэглэгчийн эхний хүсэлтээр дараах баримт бичгийг бүрдүүлж өгөх болно гэж тэмдэглэсэн байна:

• бүтээгдэхүүний худалдагч, үйлдвэрлэгч гэрчилгээ өнгөрч байгааг нотлох баримт бичиг.
• согтууруулах бүтээгдэхүүний улсын стандартын талаарх мэдээлэл.
• үйлдвэрлэл, компанийн нэр, хууль ёсны хаяг, огноо, савлах газар улс: Компанийн.
• бүтээгдэхүүн (нэр, үнэ цэнэ) нь үнэ.
• саванд хоол тэжээлийн үнэ цэнэ, хэмжээ.
• согтууруулах ундаа хэрэглэх заалт байгаа.
• Бүтээгдэхүүний бүтэц, найрлага, хэрэглэсэн нэмэлт.
• найрлага тухай мэдээлэл хувиргасан амьд организмд үйлдвэрлэсэн, эсвэл эрүүл мэндэд хортой.

Бүх мэдээлэл нь тогтоосон шаардлага, техникийн стандартыг үзэж байгаа болно.

Энэ нь индэр "хэрэглэгчийн булан" шиг харагдах вэ?

хэрэглэгчийн стандарт талбай гэж юу вэ? Ямар ч хатуу шаардлага. гадаад төрх байдал нь журам, индэр ямар ч зохицуулалт байхгүй.

Гол дүрэм нь - алсын барааны харагдац, хүртээмж зочид болон эрэлт баримт бичгийн үйлдвэрлэл. Энэ нь өөрөө сурах бичиг баримт нь хэрэглэгчийн тав тухтай нөхцлийг хангах шаардлагатай байна.

Хэрэглээний талбайг хэрхэн хийх вэ? Бичиг баримт хэрэглэгчдэд тохиромжтой ямар ч хэлбэрээр, зөвхөн индэр дээр, эсвэл тавиур дээр хавтаснуудад тэмдэглэсэн болно. чадвар - Гэхдээ энэ зорилгоор алслагдсан цонхны шил тохиромжтой биш, энэ нь гол зүйл сэргийлдэг учир нь байна.

ил тод, халаасандаа баримт бичиг нь индэр тохируулгаар түгээмэл. Заримдаа энэ нь жижиг хавтас тогтмол байна. бичиг баримт нь хавтаст байрлуулсан бол, хавтас бичээс "хэрэглэгчдэд мэдээлэл" дээр хийх хэрэгтэй. Энэ нь олон нийтийн домэйнд дэлгэц дээр байлгах нь илүү дээр юм.

хэрэглэгчдийн хувьд үргэлж чухал огноо мэдээлэл юм. Documentation буюу бичиг баримтын хэрэглэгч нь өөрийн хоцрогдол зэрэг шинэчлэх шаардлагатай байна.

Бэлэн газар өргөн хэрэглээний (индэр загвар) нь үргэлж хэд хэдэн аргаар олон зар сурталчилгаа, үйлдвэрлэлийн компаниудын харж болно. Индэр үйлдвэрлэл, худалдан авах баримт бичгийг багц цуглуулах шаардлагатай өмнө үүн дээр байрлуулж,, халааснаас тоо хэмжээн дээр шийдэх ёстой.

Тиймээс стандартын дутагдалтай болон опцион нь янз бүрийн боломжийг нь гоо зүйн таатай, сонирхолтой "хэрэглэгчийн булан" хийх хэрэгтэй. Ийм индэр дээр ямар байх ёстой вэ? баримт бичиг, худалдагч (зураач, үйлдвэрлэгч) зохион байгуулалт, хэрэглэгчийн харилцаа, үүргийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг.