Жуулчны бүтээгдэхүүн: бий болгох, хөгжүүлэх, ялангуяа хэрэглэгчид. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн - энэ нь ...

Аливаа парк, зочид буудал болон бусад аялал жуулчлалын компани нь үргэлж тэд үйлдвэрлэх гэсэн сонголт, ямар хэмжээгээр тулгардаг. асуудлын зайлшгүй ойлгомжтой. Эцсийн эцэст, аялал жуулчлалын байгууллагууд үйлдвэрлэлийн нөөц нь бага хэмжээний байдаг. эцсийн шийдвэр хамаарна зорилго, зорилт, түүнчлэн хязгаарлалт, саад бэрхшээлийг түүний замд байх болно.

Ямар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалд орсон байна вэ?

зах зээл дээр ямар ч компанийн амжилт нь бараа, түүгээр үйлдвэрлэсэн үйлчилгээний хэрэглэгчдэд татах голчлон шалтгаалдаг. Энэ хамаарч, үнийн хувьд, зах зээлийн дэмжих, түгээлтийн бүхий байгууллагын маркетингийн бодлого барьсан.

аялал жуулчлалын компаниудын хувьд, дараа нь тэдний худалдан авагчид тэдгээр нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг санал болгож байна. Юу үзэл баримтлалд орсон байна вэ? Хэрэв бид эдийн засгийн ангиллын гэх мэт бүтээгдэхүүн авч, түүний агуулга нь маш томд юм. Тодорхойлолтоор бол энэ зах зээл дээр санал болгох, харилцагчдад шаардлагатай буюу хүслээ хангах боломжтой юм юу л байна. Тиймээс, бүтээгдэхүүний санаа, үйлчилгээ, физик объект, гэх мэт. D. хийж болох худалдан авах бүхэн сонирхол татаж байна гэж.

Жуулчны бүтээгдэхүүний хоёр хавтгайн авч болно. Нэг талаас, энэ цогц үйлчилгээ. Энэ утгаараа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид нь нэг багц хэрэгжиж байгаа үйлчилгээний багц, худалдан авах. Гэхдээ энэ ойлголт хэрэглэгчдэд угаасаа юм. нийлүүлэгч дагуу, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн - энэ нь ямар нэг зүйл тодорхой байна. амралт чөлөөт цагийн үйл ажиллагаа - болон паркууд нь ажлын байр байрлуулах - Тэгэхээр энэ үзэл баримтлал тээвэрлэгчдийн хувьд зочид буудал тээврийн үйлчилгээ орно. Энэ тохиолдолд, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн - нь бүрдүүлэгч элемент хэрэглэгчид пакет өөр ойлгосон. Таны харж байгаагаар, ханган нийлүүлэгч хувьд, энэ ойлголтыг илүү нарийн хязгаарыг байна.

шинж чанар нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн онцлог

үзэл баримтлалыг бүх Хоёрдмол, бусад олон эдийн засагчид үүнийг хамааруулах бус үйлдвэрлэлийн салбарт. хэргийн наян хувь нь аялал жуулчлал Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлчилгээ бий болно:

- intangibility;
- үйлдвэрлэл, хэрэглээний хооронд салшгүй холбоо;
- хувьсах;
- хадгалах чадваргүй.

Жуулчны бүтээгдэхүүн (аялал жуулчлалын үйлчилгээ) - энэ маягтыг хэзээ ч материаллаг болдог зүйл юм. Энэ нь харах, эсвэл авахын тулд харуулах оролдож чадахгүй. Үүнээс гадна, ийм бүтээгдэхүүн худалдан авах юу ч эзэмших нь худалдан авагч шалтгаан биш юм. Тэр үндсээр нь бодит худалдан авах үүнийг ялгаж салгах хэрэгтэй.

аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог дунд томилогдсон болон tangibility тэдний янз бүрийн зэрэг болно. Жишээ нь, санал болгож буй хүнсний байгууллагууд түргэн хоолны үеэр аялал жуулчлалын цогцолбор үдийн хоол юм. Энэ нь бодит объект юм. материаллаг үзэл бодлоо илэрхийлэх эрх нь бага зэрэг сонгодог ресторанд оройн зоог байдаг. Эдгээр газруудад худалдан авагч нь агаар мандал нь өөрөө хувьд хоол хүнс их ирж байна. Бүр илүү хэцүү тээврийн компани, зочид буудал санал болгож буй үйлчилгээг авахын тулд. Энд худалдан авагч ямар ч онгоц, эсвэл зочид буудал, тээврийн болон орон сууц авсан.

аялал жуулчлалын багц

Энэ үзэл баримтлал нь тухайн аялагч, эсвэл хүмүүсийн бүлэгт санал болгосон үйлчилгээний заавал цогц орно. Заримдаа аялал жуулчлалын багц аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн холбоотой. Түүний хувьд дөрвөн элемент заавал байдаг.

Эхнийх нь - нь аялал жуулчлалын төв. Энэ газар чөлөөт, байгаль, түүх, соёл, угсаатны болон байгаль орчин, дэд бүтэц, нийгэм-хүн ам зүйн онцлог аялагчид. Энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх зүйлийн оруулах ямар ч боломжгүй юм гэсэн үнэ цэнэтэй юм. Эцсийн эцэст, ашиг сонирхлын ямар нэг обьект байгаа бол, аялал зохион байгуулах үгүй биш болох юм. Крымын - Жишээ нь, аялал жуулчлалын агентлагт ярьж байх үед нэг хүн нь, Франц руу явах хүсэл Пушкин Hills, гурав дахь бусад илэрхийлж байна. Гэсэн хэдий ч, үл хамааран тэдний бүрийн нутаг дэвсгэрийн хэмжээнд нь зорилтот объект сонгодог. нь тодорхой газар, гурав дахь нь - - бүс нутгийн нэг нь, бусад нь орон юм. тэр үед Тур операторууд аялал жуулчлалын төв, нэгж сонголт жуулчдын хүслийг бууруулдаг. Бүх дараа тэд захиалах, тээврийн болно үлдсэн нь тухайн газар нь зорчигч хүргэх үүрэгтэй байх болно. Тэнд зочид буудалд болно.

Хоёр дахь элемент нь аялал жуулчлалын пакет тээврийн юм. Энэ нь тээврийн хэрэгслийн зорчигчид. Хэрэв хамт тэд аялал жуулчлалын төв хүрнэ. тээврийн хамгийн алдартай горим, мэдээж, онгоц юм. зайн хэтэрхий их биш байх юм бол, энэ нь автобус, машин, галт тэргээр шилжиж болно. Тээврийн зардал - Энэ нь аялал жуулчлалын багц зардлын хамгийн хэлж байх ёстой. Энэ тохиолдолд, тээвэр илүү шуурхай, тав тухтай хэлбэр нь дээд аяллын зардал байх болно оролцож байна.

аялал жуулчлалын багц гурав дахь элемент - Байр орон сууц vйлчилгээ. Энэ нь тухайн зочид буудлын амарч, байх. Мөн энэ нь аялал жуулчлалын төв хэсэгт байрладаг. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн явдал зочид буудал, бизнес эрхлэгчдийн үзэж, хотхон, орон сууц, campsites гэх Botelho. Д. ялгаа баярын чиглэлүүд болон орон сууц харилцагчийн байрлуулах гэрээний төрөл заасны дагуу байна үүсгэх байгуулсан. хоол тэжээл дээр үйлчилгээний хувьд, тэд аялал жуулчлалын багц нь тус тусад нь элемент, байр орсон байдалтай байна. Дараах хослолууд Аялал түгээмэл байна:

- Байгаль нуурын сав газрын - өглөөний орон сууц,
- HB - өглөөний ба оройн хоол (хагас ТУЗ-ийн) нь орон сууц,
- PP - Өглөөний цай, үдийн хоол, оройн хоол (бүрэн ТУЗ-ийн) нь орон сууц.

Дүрмээр бол, жуулчид сонгож, дээр дурдсан хослолын аль захиалах боломжийг өгсөн байна.

Дөрөв дэх элемент, аялал жуулчлалын багц орсон байдаг - шилжүүлнэ. Энэ нь байрлуулах сонгосон зочид буудалд эцсийн хүрэх улсад байрлах нисэх онгоцны буудал / төмөр замын буудал, эсвэл боомт,-аас амрагчдаас нь хүргэх юм. дамжуулах, буцах замдаа орсон. Автобус хүргэх нь зам тээврийн зарим хэлбэрийг ашигласан байна. Өөрөөр хэлбэл, нэг дамжуулах тэдний сонголтын аялал жуулчлалын төвийн хилийн дотор тээврийн жуулчдыг гэсэн үг юм.

Та нар дөрвөн заавал элементийг багтаасан багцыг худалдан авах үед, аялагч ихээхэн хөнгөлөлт хүлээн авна. Энэ нь өөрт нь санал болгосон цуваа бүтээгдэхүүнтэй холбогдсон байна. Гэсэн хэдий ч үндсэн элементүүдийн зөвхөн нэг байх нь урьдчилсан нөхцөл биш юм. Амралтаараа аялж багц болон бусад үйлчилгээнд хамруулах асууж болно.

аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсэг

ямар жуулчдад санал болгосон үйлчилгээний бүтцийг бүрддэг вэ? аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гурван элементийг агуулдаг. Энэ нь шууд аялал түүнчлэн нэмэлт аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн. Энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний багцын зөрүү юм. Эдгээр сүүлчийн аялалд багтсан байна. Үүнээс гадна, энэ нь түүний заавал нэг хэсэг юм.

Тур анхан шатны нэгж аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тодорхой зам, тодорхой нөхцөл хэлбэрээр нэг нэгж гэж хэрэгжиж байгаа юм. Энэ элемент бүх цаг аялалд зориулж хуваарилсан зарцуулсан байна. Жуулчид оршин суух өөрсдийн хөтөлбөрийг сонгох боломж байна. Энэ нь дэлгүүр, клуб, соёлын үйл ажиллагааг зочлох болон амралт хэсэгт орших хот, эргэн тойрон алхаж байж болох юм. Энэ тохиолдолд, аялал зохион байгуулах аялал, өөрсдийн гарын авлага нь төрөл бүрийн санал болгож чадна.

аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тодорхой материаллаг хэсэг нь өргөн хэрэглээний барааны юм. Энэ ил захидал болон газрын зураг, бэлэг дурсгалын болон товхимол, тусгай тоног төхөөрөмж, гэх мэт материал нь ихэвчлэн ховор бараа, аялагчид оршин суугаа оронд байгаа нь илүү үнэтэй байх болно тэдгээр багтана.

аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгох

Дээр дурдсан шиг, аялал жуулчлалын санал компани үйлчилгээ, биет бус байдаг. Үүнээс гадна, тэдний үйлдвэрлэл нь хэрэглээний цэг дээр нь шууд хийдэг. яагаад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үүсэх өндөр чанартай байх ёстой юм. Өөрөөр хэлбэл, зах зээлд ширүүн өрсөлдөөн компанид цаашид амжилттай ажиллах ямар ч боломж орхиж болохгүй юм.

Дүрмээр бол, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгжүүлэх аяндаа биш юм. Худалдан авагчид хэн нэгний санал болгосноор байгууллагад ирдэг. Түүнээс гадна, судалгаа сөрөг мэдээлэл нь маш хурдан эерэг тархах болно гэдгийг харуулж байна. яагаад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгох үйлчилгээний чанар асуудлыг sidestep байх ёстой юм. Энэ нь арилжааны амжилтын түлхүүр байх болно. Тур оператор, зочид буудал, ресторан, аялал жуулчлалын албаны ижил материаллаг бааз байж болно, гэхдээ өөр хоорондоо үйлчилгээний түвшин нь энэ нь үндсээрээ ялгаатай. Зарим компаниудын хувьд энэ тэмцээнд бүрээ карт юм. Дэлхийн Практикт, үр дүнтэй үйлчилгээг бий болгох тодорхой дүрэм журам байдаг. Дагаж мөрдөх та бий болгох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний цаашид дэмжих хангах боломжийг олгодог. дэлгэрэнгүй Эдгээр дүрэм журмыг авч үзье.

өндөр чанартай үйлчилгээг бий болгох нөхцөл

аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний дэмжих нь харгалзан дараахь зарчмыг авч байх болно байгуулагдсан бол боломжгүй юм:

- Санал болгож буй үйлчилгээний хэрэглээ, өргөн хэрэглээний эрэлт хэрэгцээ нь хамгийн их боломжтой ач холбогдол;
- маркетинг, түүний гол зорилго, зарчмын харилцаа холбооны үйлчилгээний тасралтгүй,
- Өөрийн тохиргоог өөрчлөх улмаас үйлчлүүлэгчид санал болгосон үйлчилгээний уян хатан байдал.

Үүнээс гадна, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгжилт зөвхөн ажилтнуудын анхаарал тавих явдал юм бий болсон тохиолдолд боломжтой болох юм. Энэ нөхцлийг сайжруулах ажлын станц, бүх ажилчдын дагаж мөрдөх ёстой дүрэм журам нь тодорхой тодорхойлолтыг бий орно, гэх мэт. D. Энэ нь эелдэг, сайхан сэтгэл, чадвар ажлаа үр дүнтэй хийх, түүнчлэн цаашид vр суулгах зориулалттай сэтгэл санааны шаардлагатай болон хянах элементүүдийг юм.

Гурав дахь зарчим, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бий болгох үед хүндэтгэх ёстой - засгийн газар үйл ажиллагааны оновчтой. Тиймээс дэг журмыг хажуугаар нь урт мөрөнд алдаа гаргах магадлал өндөр байдаг авсан байна. компанийн энэ байгууллагын оновчтой бүтэц, түүний элементүүдийн тоо маш бага байна. Зөвхөн энэ тохиолдолд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарыг бууруулахгүйгээр үүсгэж болно.

өөр зарчим, жуулчдад үйлчилгээ үзүүлдэг, аж ахуйн нэгжийн хэвийн үйл ажиллагаанд шаардлагатай байдаг. Энэ нь үзүүлсэн үйлчилгээний чанар, хугацаанд нь бүрэн, бодитой хянах бүрдэнэ. Мөн энэ нь шаардлагатай байна:

- тусгай мониторингийн үйлчилгээг тогтоох;

- аргачлал, асуудал бодит байдалд нь одоо байгаа стандартын шаардлагыг уялдуулах болно шалгуурыг бий болгох;

- үйлчилгээний чанарын үнэлгээ жуулчдыг татах;

- өөрийгөө хянах ажилтнуудын тогтолцоог бий болгох;

- үргэлж бүлэг хамтран ажилладаг.

тав тухтай орчинг бүрдүүлэх хэрэгцээ шаардлага

түүний түүхийн туршид, зах зээлийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн жуулчдад үйлчилгээ үзүүлдэг бизнесийн үүрэг өөрчлөгдөшгүй байдлын арчилж байдаг. Өнөөдөр, өмнөх бүх цаг шиг зочид уулзаж, дараа нь уух, тэжээл болон орон тавьж шаардлагатай байна. Харин алдарт шидэт дагина-яриа баатар ялгаатай нь, өнөөдрийн аялагчид тайтгарлын өндөр түвшинд, үйлчилгээ нь хангалттай тооны талархаж байна.

Орчин үеийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний зочид янз бүрийн хэрэгцээ шаардлагыг хангасан байх ёстой. Жишээ нь, манай нэгтнүүдийн үйлчилгээний системийн сайхан minibar, хөгжлийн нь тав тухтай зочид буудал юм. түүнд болон ундааны дээр санал нэг зууш үед бүр амт, болж өгвөл хямд байх ёстой. Харин АНУ-ын жуулчид өрөө коктейль хийх зай байгаа бол зочид буудал, тав тухтай мэдэрч, хаана ямар ч үед мөс авчрах болно. Энэ улс орны зочин аюулгүй байдлыг өндөр түвшинд талархах болно. Европчуудын чухал хоол хvнс нийлvvлэх байгууллага нь сайн хөгжсөн сүлжээ юм. Тэд мөн ариун цэврийн тоног төхөөрөмж анхаарал хандуул. явж байхад нь Японы нэн даруй шаардлагатай мэдээллийг олж авах нь чухал юм. Тэднийг болон дорнын хоол хамт зоогийн газар бэлэн талархаж байна.

Яаж энэ нь тав тухтай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийг бий болгох компани зах зээл дээр ажилладаг вэ? Бүтээгдэхүүний, өөрөөр хэлбэл, жуулчдад санал болгосон үйлчилгээ, хангалттай байх ёстой бөгөөд энэ нь тэдний олон талт чухал юм. бүрэлдэхүүн хэсэг нь нарийн төвөгтэй заавал зэрэг газар зэрэг тав тухтай, оруулах ёстой:

- мэдээлэл;
- эдийн засгийн;
- гоо зүйн,
- гэр ахуйн;
- сэтгэл зүйн.

жуулчдад зориулсан мэдээлэл

Чанарын аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь зөвхөн зочид буудал, нийтийн хоолны бүрэн тодорхойлолт, зочид буудлын салбарт орсон бүх обьектууд нь жуулчдад санал болгож болно. Энэ мэдээллийг чиглэлийн эцсийн цэгт ирэх зочдод үзүүлж байна. Тур оператор нь, дизайн өрөө, байгууламжийн төрлийг тусгах, түүнчлэн зочид буудлын цогцолборын санал болгож буй үнэ, үйлчилгээ аялагчид танилцах зургийг харуулах нь чухал юм. тусгайлан боловсруулсан вэб сайт дээр энэ мэдээлэл, жуулчин болно судлах. бараг, хаалгаар явж болно рестораны гал тогоонд орж тал руу зэрвэсхэн харж, орчин үеийн технологи нь зочдын тусламжтайгаар өрөө, тоног төхөөрөмж, фитнесс төв, гэх мэт Дотоод танилцах юм. Д.

мэдээллийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг мөн тав тухтай байдаг:

- зочид зочид буудлын хананд замаа олж өгөхөд туслах болно Тусгай дүрс систем;
- Ажлын ажилтнууд нь зөвхөн зочид буудалд тухай, бас тэдгээрийн ирсэн улс орны талаар ямар нэгэн асуулт зочдыг хариулах чадвартай нь мэдлэг.

эдийн засгийн тайтгарал

Энэ үзэл баримтлалд нь жуулчид тооцоо системийн хувьд тохиромжтой байдаг. Энэ зочид буудалд байрлаж байгаа, аялал жуулчлалын байгууллагууд, нийтийн хоол, гэх мэт. Е үйлчилгээг ашиглах хүсэл нь аялагч бий чиглэсэн урамшуулал болон хадгаламж, гишүүнчлэлийн карт болон бусад урамшууллын арга хэмжээ багтана. бүхэл бүтэн бүхэлд нь чанарын тогтолцооны Ийм Мэдээж байгуулсан. Ялангуяа та татаж, худалдан авагчдыг өөртөө боломж олгодог клуб карт төлсөн байна. Энэ тохиолдолд бэлэн мөнгө тараахаа больж гарах ямар ч бизнест нь том нэмэх юм. Эцсийн эцэст, энэ нь маш их товрууны эрсдэл, залилан, хулгайн боломжийг бууруулдаг. Үйлчлүүлэгч мөнгөө хэмнэх нь бодит хөнгөлөлт хүлээн авна.

гоо зүйн тайтгарал

Яагаад зочид нь тухайн зочид буудал сонгох вэ? Тэд тав тух, coziness уур амьсгалыг бий болгох, дотоод гоо зүйн татагддаг байна. Тэдгээр нь:

- нэг загварын сансрын аж ахуйн нэгжийн ерөнхий чиглэлд харгалзах;
- ядаргаатай өнгө зочин байх;
- материал, эрүүл ахуй, аюулгүй байдлын түвшинд зохистой ашиглах.

гэртээ ая тухтай

Энэ ойлголт нь ердийн зочид шаардлагатай зохих нөхцөл байдлыг бий болгох явдал юм. гэртээ ая тухтай өрөөнд хамгийн тохиромжтой температур, чийгшил, түүнчлэн тавилга, тав тухтай гэсэн үг. шаардлагатай тоног төхөөрөмжийг ашиглан ижил төстэй аж ахуйн нэгж орчинг бүрдүүлэх. Энэ нь агаарын агааржуулагч болон агаар цэвэршүүлэгч. тав тухтай, тавилга худалдан авах, суурилуулах гэх мэт чухал.

сэтгэл зүйн ая тухтай

Энэ нь маш нарийн төвөгтэй ойлголт юм. Энэ нь тав тухтай дээр дурдсан бүрэлдэхүүн бүх хамардаг. Дээр дурдсан зүйлсийн наад зах нь нэг алга байгаа бол, аялал жуулчлалын заавал сэтгэл санааг нурсан байна.

Гэвч тэр үед энэ нь сэтгэл санааны тайвшралыг, ажилтнууд бий болгож байна. Тэрээр хүндэтгэх болон зочид буудлын ажилтан хамаарна. аялагчид үл хайхрах аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанар эрс бууруулахад хүргэдэг.

Боловсруулах, гэрээнд гарын үсэг зурах

нам, худалдагч ба худалдан авагч хоорондоо тохиролцоонд хүрэх явдал үргэлж хуулиар хамгаалагдсан байх ёстой. Энэ журмын хэрэгжилтийн хувьд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгжилтийн талаар гэрээнд гарын үсэг зурна. Энэхүү баримт бичиг нь тодорхой, агуулга нь тодорхой уламжлалт байх ёстой. Эдгээр онцлогууд аль аль нь талуудын эрх, үүргийг тодорхойлох болно.

гол сэдэв, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэрээ гэж үзсэн үйлчилгээний урьдчилан тодорхойлсон цогц заалт юм. Энэ тохиолдолд, баримт үнэ, он сар өдөр, ямар үед аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний ойлгосон байх болно багтаасан байх ёстой.

гарын үсэг зурсан гэрээг баталсан байх ёстой:

- очих;
- амралтын газар нь жуулчдыг тээвэрлэх ба нөөцлөх ашигласан тээврийн хэрэгслийг;
- оноо, явах болон аялал нь өгөөжийн сар, өдөр;
- зочид буудал, өгсөн хоол хүнсний төрөл тайтгарлын зэрэг;
- зам;
- хэрэглэгчийн ногдуулах тусгай шаардлага байгаа эсэх.

гэрээнд тусгагдсан бусад бүх нөхцөл одоогийн хууль тогтоомжийн шаардлагад нийцсэн байх ёстой.